2011年浙江中国小商品城集团股份有限公司

信息公开年报

   本年报是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、义乌市人民政府办公室《关于认真做好2011年度政府信息公开年度报告工作的通知》文件要求，由浙江中国小商品城集团股份有限公司编制的2011年度政府信息公开年度报告。

   一、概述

   根据《股票上市规则》、《公司章程》及《义乌市政府信息公开规定》要求，由证券代表负责上市公司相关公告披露，市场线负责相关招商、定位通告，其他由集团办公室统筹公开。

二、主动公开信息情况

   1、按照上市要求，及时披露相关信息。2011年，商城集团按照上市公司监管部门要求，全年在上海证券报、中国证券报、上交所网站披露2010年年报、2011年一季度、半年度及三季度报告等定期报告4个；披露收购资产公告、澄清公告等临时公告35个，并及时上报有关部门备案，树立了上市公司“公开、透明、诚信”的良好形象。

   2、按照三公要求，及时发布招商信息。按照“公开、公正、公平”要求，2011年商城集团全年发布各类招商信息36条。其中篁园服装市场发布8条，安排主体市场1-5楼经营户8004家，折合I型商位数4695.5个，出租率94.14%；五区市场发布19条，安排主体市场2-4层经营户4755家，折合I型商位数4411个，出租率78%，顺利实现两大新市场如期开业。

三、咨询处理情况

   1、96032客户服务热线：2011年共接听电话24425个，呼出3468个接通2526个。受理主要内容分为四类：信息化建设类737个，市场投诉类897个，咨询类985个，服务类816个。90%以上的客户记录都能在第一时间解决，整体处理结果比较满意。

   2、政府平台咨询服务：2011年共收到市长信箱286件，96150热线195件，均得到及时回复。

四、下一阶段信息公开加强措施

   1、加强门户网站、ONCCC信息发布平台的建设，增强信息服务功能。

   2、继续改善96032的呼叫中心系统，提升服务效率和质量，并加大宣传，让更多经营主体和市场采购商知道96032客户服务热线。

浙江中国小商品城集团股份有限公司

二○一二年三月二十七日