2013年浙江中国小商品城集团股份有限公司信息公开年报

本年报是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、义乌市人民政府办公室《关于认真做好2013年度政府信息公开年度报告工作的通知》文件要求，由浙江中国小商品城集团股份有限公司编制的2013年度政府信息公开年度报告。

一、概述

根据《股票上市规则》、《公司章程》及《义乌市政府信息公开规定》要求，由证券代表负责上市公司相关公告披露，市场线负责相关招商、定位通告，其他由集团信息中心统筹公开。

二、主动公开信息情况

1、按照上市公司要求，及时披露相关信息。2013年，商城集团按照上市公司监管部门要求，全年在上海证券报、中国证券报、上交所网站披露2012年年报、2013年一季度、半年度及三季度报告等定期报告4个，临时公告45个，并及时上报有关部门备案，树立了上市公司“公开、透明、诚信”的良好形象。

2、按照“公开、公正、公平”要求，及时发布市场招商信息。国际商贸城各区市场全年新引进主体2400户，安排商位2539.5个；顺利完成四区主体市场21253户下一轮租赁工作，其他各区块部分到期商位续租工作平稳过渡。国际生产资料市场于2013年11月19日正式开业，共计定位经营主体2533家、安排商位3782个，商位入驻率94.12%。

三、咨询处理情况

1、96032客户服务热线：2013年共接听电话46869个，呼出4002个。信息化建设类9928个，市场投诉类1167个，咨询类381个，服务类923个，宽带类34470个。90%以上的客户记录都能在第一时间解决，整体处理结果比较满意。

2、政府平台咨询服务：2013年共收到市长信箱129件，数字城市（96150）240件，均得到及时回复。

四、下一阶段信息公开加强措施

1、加强门户网站、义乌购信息发布平台的建设，增强信息服务功能。

2、继续改善96032的呼叫中心系统，提升服务效率和质量，并加大宣传，让更多经营主体和市场采购商知道96032客户服务热线。

浙江中国小商品城集团股份有限公司

二〇一四年一月十七日