义环保〔2019〕16号 

关于建立“企业环保服务日”制度的通知 

局机关各科室、下属各单位： 

为深入推进“三服务”活动，进一步发挥环保职能作用，有力落实《义乌市环境保护局支持民营经济服务高质量发展十条措施》（义环保〔2018〕65号），创新服务载体，提升服务水平，我局建立了“企业环保服务日”制度，旨在帮助企业答疑解惑、解决实际困难，更好地服务企业高质量发展，助力义乌打造一流营商环境。经研究，每月第一周、第三周的周六是我市“企业环保服务日”，并于2019年4月正式实行，具体要求按《金华市生态环境局义乌分局“企业环保服务日”规程》执行。 

附件：金华市生态环境局义乌分局“企业环保服务日”规程 

（此页无正文） 

金华市生态环境局义乌分局   

2019年3月20日   

（主动公开） 

附件： 

金华市生态环境局义乌分局“企业环保服务日”规程 

为深入推进“三服务”活动，进一步发挥环保职能作用，有力落实“依法依规监管、有力有效服务”方针，提升服务企业水平，做到企业有所呼，环保有所应，现决定成立“环保服务专家团”，建立“企业环保服务日”制度，以更好地服务推动企业高质量发展。具体安排如下： 

一、接待对象 

全市各类企业法定代表人或其委托人。 

二、接待时间 

每月第一周、第三周的周六09:00-11:30，遇法定小长假、长假顺延。 

三、接待地点 

义乌市宾王路378号行政七号楼B座一楼大厅。 

四、接待事项 

1.企业发展中属于或需要生态环保分局帮助解决的问题。 

2.对生态环保分局工作人员违法违纪或行风作风问题的投诉。 

3.在环保部门法定职责范围可以提供咨询的事项。 

五、接待流程 

为提高接待效率，保证服务质量，请有意来访的企业按以下流程办理： 

1.预约登记：登录金华市生态环境局义乌分局官方微信公众号“生态义乌”，点击“建言献策”模块，填写企业名称、联系方式、来访时间、咨询事项等信息。或拨打预约电话85366066、85388882。原则上每个咨询日接待企业不超过5家。 

2.通知确认：由专家团对咨询事项进行筛选，在预约登记的24小时内予以确认并告知是否入选；咨询日前一天通知企业的具体接待时间。 

3.咨询服务：按照既定时间顺序由专家团对接待对象提供咨询解答，拟定初步解决方案。 

六、工作要求 

1.加强组织领导。建立“企业环保服务日”局班子成员轮值带班制度，每个咨询日由1名局班子成员作为带班领导，相关业务科室（单位）科长、工作人员组成一个专家团，负责为企业答疑解惑。 

2.有力有效服务。按照“最多跑一次”要求，咨询事项可以通过电话解答的，在预约登记的24小时内予以线上答复；咨询事项需现场实地勘察后才能解答的，由专家团与企业约定时间开展实地走访，现场办公。 

3.强化跟踪回访。专家团为企业服务后，需填写“企业环保服务日”登记表报送至局“三服务”办。局“三服务”办对服务情况开展回访，并登记。选择一批具有指导意义的办理答复案例，进行信息公开，为其他企业处理类似问题提供借鉴。 

附件：金华市生态环境局义乌分局“企业环保服务日”登记表 

附件： 

金华市生态环境局义乌分局 

“企业环保服务日”登记表 

备注：1.本表由接访的专家团成员填写，服务结束后三个工作日内填写完整报送局“三服务”活动办； 

2.回访情况由局“三服务”活动办负责填写。