《义乌市行政服务中心全科受理员薪酬待遇实施办法（试行）》已经中心管委会研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

义乌市行政服务中心管委会

2019年9月19日

义乌市行政服务中心全科受理员薪酬待遇 实施办法（试行）

为规范全科受理员薪酬管理，切实保障全科受理员基本权益，鼓励多劳多得、有能力者多得、贡献大者多得，鼓励全科受理员主动提升知识技能，推进无差别全科受理工作可持续发展，根据《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》以及《义乌市机关事业单位雇员薪酬待遇实施暂行办法》有关规定，结合工作实际，制定本实施办法（试行）。

一、适用对象

“全科受理员”是指在义乌市行政服务中心办事大厅从事全科受理及配套服务的工作人员的统称，包括从事咨询、导办、网办、收件、受理、出件等岗位的工作人员。

二、薪酬组成

行政服务中心全科受理员薪酬由基本工资、岗位工资、工龄工资、绩效工资、技能工资、单项奖、年终奖金和其他待遇八部分组成。

（一）基本工资。基本工资主要体现对雇员基本生活的保障，参照《义乌市机关事业单位雇员薪酬待遇实施暂行办法》有关规定执行。

（二）岗位工资。岗位工资主要根据雇员所在岗位的职责和要求不同分为五级。（等级标准详见《义乌市行政服务中心无差别受理员薪酬标准表》）

（三）工龄工资。工龄工资主要体现雇员的工作积累。工龄工资按照雇员在本中心的工作年限计发，工龄工资标准为每年50元。

（四）绩效工资。绩效工资主要体现雇员当月的工作表现和实际业绩。主要体现为工作纪律、受理量、受理质量和出勤率等。

1.一级工位受理员绩效工资标准数为500元。

当月平均受理量为基准系数1.0

个人实际受理量/平均受理量=个人月绩效系数

个人月绩效系数×500=个人计件工资

二级工位统筹协调岗位绩效工资标准数为300元。

2.受理员因个人原因导致退件、错件的，扣除当月绩效工资50元/件次。

3.受理员因服务态度、业务水平等原因遭到办事群众投诉或者被评价为“差评”的，扣除当月绩效工资100元/次，引起重大社会不良影响的，扣除当月全额绩效工资。

4.相关部门窗口负责人每季度对综合窗口工作人员开展评议（总分100分），工作人员当月绩效工资加权评议分数的百分比为实际获得的绩效工资，评议结果有效期至下一次评议结果产生。

（五）技能工资。根据员工实际掌握的技能水平，通过考试测评获得相应技能等级后取得。（等级标准详见《义乌市行政服务中心无差别受理员薪酬标准表》）

（六）单项奖励。

1.全勤奖：100元/月。

2.月度之星：每月评定1～2名，当月给予200元/人奖励。

3.工作质量奖：受理无差错的，当月奖励个人工作质量奖金200元，团队无差错的，当月奖励团队长工作质量奖金500元。

4.系统管理员：100元/月。

5.改革贡献奖。以下情况可以获得50～500元不等的改革贡献奖：

（1）对综合窗口、中心改革工作的建议被采纳；

（2）服务工作、好人好事等受到群众表扬、媒体报道的；

（3）与工作有关的署名文章或报道发表的；

（3）其他由薪酬评定委员会认为可以给予奖励的情况。

（七）年终奖金

1.年绩效。根据年度考核，以30%、50%、20%的比例确定优秀、良好、合格等级，按1.2：1.1：1的比例发放年终奖金。

2.出勤率。全年12个月满勤，年终一次性奖励1000元。

（八）其他待遇

1.全科受理员自签订劳动合同之日下月起，享受全市统筹的“五险一金”待遇；

2.午餐补贴：按照市有关规定执行；

3.加班费：中午加班20元/次，40元/4小时；

4.高温补贴：6～9月，每月225元；

5.服装费：600元/年;

6.生日慰问补贴；

7.每年一次体检；

三、附则

1.综合管理岗位人员竞聘择优上岗，由考评组对其工作业绩进行考核。

2.团队长的绩效工资取所在团队的平均值。综合管理岗位人员如未认真履行工作职责，经发现查实一次扣除当月绩效工资200元；三次取消当月绩效工资；因履职不当或未履行职责造成重大失误，取消当月绩效工资并撤职。

3.试用期薪酬标准。试用期只享受基本工资、岗位工资和午餐补贴，基本工资和岗位工资按最低档计。试用期第一个月工资按照实际到岗天数计算。

4.新员工录用后，试用期一般为3个月。如果提前通过考核，符合上岗条件，即可转为正式员工，按照实际考核成绩定级享受待遇。3个月试用期满经考核仍不能上岗的予以辞退。

5.本办法由义乌市行政服务中心管委会负责解释。

6.本办法自2019年 10月1日起试行。