分质供水

1.问：我是锦绣家园的用户，我们小区如果想申请二次供水改造，有没有优惠政策？具体怎么操作？

答：2021年水务集团计划实施中高层二次供水改造项目共计25个，改造费用由市财政、属地镇街、用户、供水企业按7:1:1:1的比例共同负担。除此之外，涉及到水表改造的项目（即原水表类型为总表，而不是一户一表的），用户还需承担一户一表计量改造费用980元/户；不涉及水表改造的项目，用户无须承担一户一表计量改造费。

锦绣家园已在今年的改造计划中，未在计划中的小区如需申请进行二次供水改造，可以以小区为单位向所在镇街提出改造移交申请，提出申请后经镇街审核后报水务局，并由水务局统筹编制并下达改造计划。

2.问：听说稠州小学是双管供水，中水接到学校会不会对小孩不好？

答：中水接入中小学仅用于冲厕和绿化浇灌，暂不接入幼儿园，学生一般情况下很难直接接触。此外，在使用中水的地方都设有明显的警示标志，而且接入的中水是经过净化过滤消毒的义乌江生态水，水质达到卫生标准，安全可靠。

3.问：我经营的企业在义亭工业区，想办理分质水使用业务，需要哪些手续？

答：义亭工业区分质水使用已对外开放申请，如您有需求，可携带统一社会信用代码前往市自来水公司供水服务大厅或城西自来水公司供水服务大厅进行办理。同时，市自来水公司将于近期上线自来水用水报装系统，届时您可以搜索水务集团微信公众号、水务集团门户网站在线办理分质水使用业务。

建设管理

1.问：请问佛堂工业水厂什么时候开建，位置在哪？

答：根据规划，佛堂区域由双江工业水厂保障分质供水，今年上半年调整由市自来水公司负责承建。前期自来水公司已对该项目选址、布局等进行了研究，目前土地问题还未落地。接下来我们将加强与相关部门的沟通衔接，尽快让土地落地，加快工程建设。

2.问：前段时间在报纸上看到排水公司智慧排水平台、无人值守泵站的报道，请问这对城市有哪些好处？

答：排水公司目前共管理着13座污水泵站，13座泵站都是按无人值守标准建设的，而且每个泵站都已经连到公司的“智慧排水”管控平台，直接由指挥中心远程控制，实现智能化的调度，促进节能降耗。

排水公司智慧排水平台主要用于对排水设施、人员、污水的管理，建立排水管网地理信息，实现管网数据的数字化。同时，平台接入了污水厂、泵站、管网在线监测点的数据，通过对所采集的数据进行分析计算，进行科学调度，充分利用各污水厂剩余负荷，最大限度提高污水处理量。

用水

1.问：现在中水的水价是多少？有什么优惠政策吗？

答：义驾山生态水厂、稠江工业水厂、苏福水厂供水执行相同的水价，居民用户1.7元/吨，非居民用户分两档，日用水超过1000吨（含）以上的是2.1元/吨，不足1000吨的2.6元/吨，以上价格均不含污水处理费。

此外，水务集团结合信用体系建设，推出“信用+企业用水优惠”项目，信用分值在90分以上的企业用户，在原有水价基础上打8.8折。如果企业日用水量在1000吨以上，且信用分值在90分以上，中水水价仅为1.848元/吨，基本上相当于居民自来水水价，能节省将近一半的水费。

自来水水价是阶梯递增的，中水水价是阶梯递减的，中水使用得越多，价格就越便宜。

2.问：请问义乌的自来水多少钱一吨？工业区水多少钱一吨？

答：我市城区自来水价实行阶梯收费制，居民用水量在0~192吨阶段价格为3.15元/吨（含污水处理费0.95元），192~300吨阶段价格为4.25元/吨（含污水处理费0.95元），300吨以上价格为7.55元/吨（含污水处理费0.95元）。非居民用水一般工业企业水价5.3元/吨（含污水处理费1.7元），高污染工业企业水价6.1元/吨（含污水处理费2.5元），非工业企业水价均为5.3元/吨（含污水处理费1.7元），特种行业水价为7.5元/吨（含污水处理费1.7元）。

3.问：拖欠水费会不会扣信用分？

答：供水领域自然人拖欠水费超过5个月或达到两期水费未缴清且拖欠金额超过2000元的；供水领域社会法人累计欠缴水费5期以上或拖欠水费超过6个月且拖欠金额超过5000元的；拖欠户表安装工程款、破坏供水设施、偷盗水等情况，将处以扣除对应信用分的处罚。

4.问：我是稠江龙回村的住户，近几个月我的支付宝账户无法正常缴纳水费，请问是什么原因？

答：由于自来水公司下属各个区域服务站点的调整，龙回村由原先城区服务站点转变为义乌市城西自来水公司服务站点，您可以在支付宝缴纳水费的时候，把原先选择的城区站点重新选择为城西站点即可完成缴费。同时，为方便广大群众用水，自来水公司实行水费缴纳多途径化，有传统的窗口缴纳现金缴纳、银行代扣方式，也有比较方便快捷的微信、支付宝等手机APP端线上实时缴纳，用户先用水后缴费。微信缴费请关注“义乌水务集团”微信公众号，在“网上办理”模块办理；支付宝缴费需要打开“生活缴费”模块，“新增缴费”添加“水费”进行办理。

5.问：我是大陈镇大畈村的人，我们村的供水是不是跟外面的自来水不一样的？

答：大畈村属于点状供水农村，村内供水站通过反应、沉淀、过滤、消毒等工艺来处理用水，与自来水公司水厂的处理工艺是一样的，出水水质符合国家饮用水卫生标准。

环境

1.问：因为旧村改造，我家这边的水表井盖经常被压破，能不能帮忙解决？

答：为提高群众服务质量，去年以来，自来水公司在延续前期“水管家”业务的基础上，将“水管家”队伍进行整合，推出“水管家+区域经理”队伍服务模式。旧村改造时由于拆房，对供水设施影响较大，造成管网漏水、水压降低、井盖压破等问题，遇到这种情况，请用户及时拨打96390供水服务热线，“水管家”将竭诚为您服务。

2.问：我是稠江街道贝村的住户，今年因为暴雨天气比较多，一下雨我们家这边就都是积水，能不能帮忙解决一下？

答：这种情况您可以拨打96390热线，暴雨天气，容易积水的地段我们都安排人员在现场值守，接到电话后，就能安排最近的运维人员到现场处理。对于经常积水的地段，排水公司也会排查原因，制定合理的方案进行整改消除。

解读机关：义乌市水务建设集团有限公司  解读人：党委副书记、总经理鲍小龙  联系电话：85255885