政府信息公开
  • 信息索引号:

    11330782097919258G/2021-393471

  • 文件名称:

  • 发布机构:

    义乌市市场监督管理局

  • 成文日期:

    2021-07-15

  • 公开方式:

    主动公开

消费警示:扫码点餐不应强制,警惕“便利”成“烦忧”
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发布时间:2021-07-15 15:02

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随着信息化发展和智能普及,扫码点餐慢慢走进了人们的生活,扫码点餐虽然便利了商家和消费者,但同时也带来了强制消费、信息泄露等隐患。扫码后仍须强制关注或授权个人信息才能进行点餐消费以及后续广告信息强制推送的行为,存在侵害消费者个人信息的隐患。为切实保护消费者的合法权益,明确消费者的各项权利,义乌市消保委发布消费警示,提醒社会大众扫码点餐不应强制,警惕“便利”成“烦忧”:

1、餐饮商家应坚持传统人工点餐和扫码点餐两种模式并行,由消费者自主选择点餐模式,并完善扫码点餐机制。同时餐饮商家必须依法依规恪守信息收集底线,摒弃超范围收集使用消费者个人信息的行为,健全信息保护机制。

2、强制关注公众号或使用小程序、注册、扫码等扫码点餐行为,消费者只有扫码关注后才能看到具体菜单,知晓菜品价格,直接侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权,这些做法设定了不公平、不合理的交易条件,涉嫌强制交易,消费者遇到此类情况有权拒绝并及时维权,相关部门可以依据法律法规通过约谈、查处、曝光、警示等方式,督促商家整改规范。

3、有效落实餐饮商家的主体责任。扫码点餐后,一些商家公众号会强制推送广告,让人不胜其扰。相关部门要承担起监管的主体责任,严格落实二维码的使用识别标准,减少或禁止公众号平台对用户信息的强制收集,从严整治一些第三方平台的泄漏、滥用数据牟利等行为,在尊重消费者意愿的基础上,遏制“大数据”泛化、被迫化等现象。