2021年信息公开年报

（2022年2月28日）

国网义乌市供电公司

2021年，国网义乌市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2021年全社会用电量123.44亿千瓦时，同比增长22.14%；售电量104.99亿千瓦时，同比增长23.49%。

（2）负荷情况：网调最高负荷240.06万千瓦，同比增长13.12%。

（3）用电户数: 37.55万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2021年综合供电可靠率99.9888%，同比上升0.0065个百分点；综合电压合格率99.893%，同比下降0.082个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2021全年共处理工单3961张，平均到达现场时间21.47分钟，城市故障报修平均到达现场时间21.13分钟，农村故障报修平均到达现场时间21.69分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间21.98分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度机制情况

国网义乌市供电公司高度重视信息公开工作，成立了以公司领导为组长，部门负责人为成员的信息公开领导小组，加强了电力信息公开工作的领导，并完善了相关制度，对电力信息公开工作机制、公开责任、公开内容、公开方式、公开流程等方面作出统一规范和要求，确保了电力信息公开的及时性、准确性、全面性。

（二）主动信息公开工作内容

2021年，国网义乌市供电公司主要通过政府门户网站、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息。主要公开内容包括：

 1.政府门户网站

（1）企业介绍：国网义乌市供电公司性质、办公地址、营业场所、联系方式、电力业务许可证等。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”等。

（3）停限电公告：计划停电信息公告126条。

（4）供电质量及“两率”：2021年义乌电网供电质量及“两率”情况。

（5）电价目录及收费标准：浙江省电网销售电价表、收费项目及依据及国家发展改革委等相关文件。

（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书等相关文件。

（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例等相关文件。

（8）信息公开年报及指南：国网义乌市供电公司信息公开年报、信息公开指南。

（9）用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。

（三）客户申请公开信息情况

2021年，国网义乌市供电公司共计收到信息公开申请0件。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网义乌市供电公司将继续严格按照国家能源局、省政府、浙江能源监管办要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，进一步完善信息公开工作机制，切实提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，更好地服务广大电力客户、服务社会。