车站服务

问：车站为春运做了哪些方面的准备？

答：每年春运，车站都把它当作头等大事来抓，今年也不例外，全站干部职工都为即将到来的春运做好了准备。

1、售票方面：增开售票窗口，高峰时段6个人工窗口、28台自动售取票机全部开启（东侧自动售取票机10台，西侧自动售取票机15台，候车室1台，出站口2台）。

2、候车方面：今年车站启用枢纽大楼，作为站改施工期间过度站房，候车环境焕然一新。候车室内设2个“i浙里•商城之窗”雷锋服务咨询台，并设专人巡视和引导，确保候车秩序。

3、进站方面：通过增加安检通道等措施，提高进站效率，同时动态关注候车室客流情况，高峰时段进站口采取限时候车措施。

4、站台组织方面：加强站台乘降组织力量，确保旅客安全、有序上下车。

5、开展党团员志愿服务，提升服务质量。

问：今年春运车站在服务方面有什么新的理念、目标？

答：今年铁路义乌站坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，构建和谐春运，努力达到让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

目前义乌站高架站房改建工程全面开工。施工期间，因进站走行路线大幅延长，车站加强进站口、楼梯口、地道口、转弯处等关键处所人工引导，并增设距离站台米数里程牌，方便旅客准确掌握与目标站台间的距离。同时进一步优化车站“i浙里•商城之窗”雷锋服务站功能，常态化开展志愿服务，让旅客“一路畅行”。施工期间给旅客带来的不便请旅客们谅解，相信通过改造后的义乌站将以新的面貌，完善的功能给旅客带来全新的感受。

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售票服务

问：2023年铁路春运火车票预售期是怎么安排的？

答：为保证售票秩序平稳，客票预售期由铁路总公司统一确定，全路统一。互联网（含手机）售票、电话订票、车站、代售点窗口以及自动售票的预售期统一为15天。

问：大家比较关心购票问题，这方面有什么技巧吗？

答：首先，由于购票方式的多样化，包括互联网售票（含手机）、电话订票和车站、代售点窗口、自动售票机购票等售票方式。

第二，按照分时错峰起售的原则，集团公司根据客流情况，对互联网售票（含手机）、电话订票和车站、代售点窗口、自动售票机购票的起售时间统筹确定。

我们义乌站的网上放票时间是中午12:00,尽量在这时第一时间登录网站或拨打订票电话。如果义乌的车票没买到，也可以试着买其他车站的车票（既异地票），或者中转换乘。

大家要时刻关注网站上的余票信息。因为即使过了放票时间，总有些人来不及支付票款的或者订了票又取消了或者退票的，这些票会不定期自动返库再次出售，也有捡漏的机会。

大家可以在12306网站（含手机）使用“候补购票”功能，候补订单的兑现时间为24小时兑现，候补终止时间不晚于开车前2小时，最多可添加10个候补需求。

问：2023年儿童票的变化有哪些？

答：乘车日期为2023年1月1日及以后的儿童优惠票和儿童免费乘车实行实名制管理，并以年龄划分优惠标准。

1.除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

2.随同成年人旅客乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

3.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

4.免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

5.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人旅客所持车票相同，其到站不得远于成年人旅客车票的到站。

6.购买儿童优惠票的旅客的乘车凭证是其购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的有效身份证件。

问：如何添加免费儿童呢？

答：大家可以在售票窗口购票时向铁路运输企业提前申明，也可以打开12306手机APP，在订单中选择“已支付”或“本人车票”，在未出行订单界面中，在顶端会有“免费乘车儿童申报（未满6周岁）”提示，去添加信息。

申明时提供的证件，乘车的时候要带着。

问：旅客取报销凭证有时间限制吗？

答：旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

问：网络购买学生票，怎样核验？

答：符合购买学生票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件（原件）与学生优惠卡的核验手续。

学生票需要每学年乘车前办理一次，核验手续应当在乘车前办理。

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进站乘车

问：旅客在上车前要注意些什么？

答：1、和往年一样，今年春运将实行严格的实名制验证。旅客进站必须先准备好身份证（互联网购买的高铁车票可凭身份证刷卡进站上车，但其上、下车站闸机必须具备二代身份证刷卡功能），经核对票、证、人一致后方可进站上车，否则不允许进站。因此请买到车票的旅客准备好相关证件，以免耽误旅程。

2、有特殊旅客需要重点服务的，请提前和车站“i浙里-商城之窗”雷锋服务站工作人员联系，我们将竭诚为大家提供优质的服务。

3、经常会有一些粗心的旅客掉了车票或丢失了身份证等情况，遇到这种情况请不要着急，丢了身份证的，可以在车站进站口报警台铁路公安处办理临时身份证明。或者申请电子临时身份证明，在12306手机AAP→温馨服务→乘坐旅客列车临时身份证明，需要注意的是这个仅支持办理过二代居民身份证的旅客。

4、由于春运期间旅客流量较大，进站需要有一定时间进行验证验票和安全检查，因此请大家至少提前1个小时到车站，当然也不要太早，因为候车室容量有限。

问：可以送亲友进站吗？

答：目前不发售站台票。如重点旅客或其它特殊情况需接送站，咨询车站服务台寻求帮助。

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安检查验

问：携带酒类有什么规定？

答：包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。

问：小型活动物能不能带上车？

答：不能随身携带，但持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物可办理托运。

注：持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

问：旅客携带品有什么规定？

答：旅客可免费携带20千克携带品（儿童10千克，外交人员35千克），但依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

问：目前，可以携带多少毫安的手机充电宝进站乘车？

答：标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh，一般27000毫安以内的充电宝都可以。