市政务服务中心办事大厅的总咨询台，“办不成事”反映窗口引人注目，有联络员“坐镇”，为前来办事的市民答疑解惑；

市政务服务中心一楼的24小时“窗口”，在非工作日、非工作时间，“红马甲”们值守智慧政务大厅，为企业群众提供服务……

主题教育开展以来，市政管办创新打造两个“窗口”，以“微改革”迭代优化政府服务软环境，以实际成效检验主题教育的“刻度”与“温度”，助力营商环境优化提升“一号改革”工程，着力帮助企业群众解决急难愁盼问题。

11月22日上午，一如往常，市政务服务中心办事大厅的支部瞭望哨——“办不成事”反映窗口，工作人员吴云莉随时迎接前来求助的办事群众，对申请人基本信息、所反映的问题进行登记，形成受理单，分类处办。

前不久，我市某渣土清运公司负责人找到“办不成事”反映窗口。该公司名下有25辆货车，需在“浙里办”APP申领25本道路运输证的电子证照，但结果显示只能申领18本。得知情况后，轮值人员立即找到交通窗口工作人员。反复尝试后，工作人员也无法申领成功。窗口工作人员向省交通运输厅技术人员反馈问题，请求技术协助。3个工作日后，在省交通运输厅技术部门的协助下，问题得以顺利解决。此前，市民丁女士也是通过“办不成事”反映窗口，解决自己的烦心事。按照相关规定，她的房产被作为古建筑由政府回收，需补房产证，但因历史遗留问题无法办理。党支部瞭望哨轮值党员何爱萍当即联系不动产窗口负责人叶翔对接解决，经过协调相关镇街和市档案馆，最终根据产权登记存档信息完成了回收手续。

能否解决问题，干部作风是关键。市政管办创建“民呼我为”党员先锋服务队以来，抽调60名优秀党员业务骨干，沉到一线开展现场办公；设立支部瞭望哨“办不成事”反映窗口，健全民意直通车“民呼我为”问题处办工作机制。企业群众向“办不成事”反映窗口反映问题后，能当场解决的一律当场解决，无法现场解决的，由承办单位牵头，一周内向群众反馈办理意见，并报政务服务中心直属机关党委备案销号。截至目前，共收集处办各类问题建议468条，办结率99.3%。

值得一提的是，通过党建统领、部门联动，13个党支部组建各类服务队、突击队和先锋队，打造优化政务服务环境过硬队伍，保证“支部建在窗口”制度落实。市政管办党组联合值周制度，由班子成员带队，联合各支部党员组成值周服务小组，对大厅进行日常巡查，并在大厅屏幕公布值周名单，为群众提供各类咨询和帮办服务。

针对高频便民服务事项，市政管办党组在大厅一楼东侧设立“不打烊”智慧政务大厅，229名党员带头轮流值班，在工作日18:30-21:00以及非工作日9:00-11:30、13:00-17:00等时段，为企业群众提供窗口延时服务，办理业务范围涵盖群众生产生活中的常办事项。

记者在现场看到，轮值的党员干部认真登记了当天群众办理情况或反映的问题，如需部门介入答复或办理业务，将在当天联系并确认对接部门受理人员。需要部门协调，由市政管办沟通协调，确保事事有回应。同时，各部门预留座机联系电话转接至相关工作人员手机，并保持24小时畅通。

“从一件事着手，向一类事延伸。”市政管办相关负责人表示，深刻剖析每个独立问题案例，及时研究优化机制、办事流程等，从源头上疏通群众办事痛点、难点和堵点，做深做实为民服务“大文章”。（傅柏琳）