个人业务类

问：现在手机看视频使用很方便，但热播电视剧有的在爱奇艺，有的又在腾讯，都要包会员比较贵。我想问问，移动针对这种情况，有没有什么类似优惠之类的活动可以办？

答：您这种情况，我们移动的有一款“随心选会员（浙江版）”非常适合您，里面包含23款主流的影视App的会员资格，包括你说的爱奇艺、腾讯都有的。每月都可以自由选择。该产品目前有包年特惠活动，包年可享月费优惠至9元/月。您可以通过浙江移动APP办理，办理后每月可以登录浙江移动APP选择自己喜欢的APP会员，选定好APP会员，再登录相应的影视APP，就可以享受会员了。

问：我现在用的是4G手机，已经4年多了。明年春节想换个5G手机，现在你们移动公司买手机有什么优惠活动吗？

答：现在我们针对4G用户新买5G手机的用户是有优惠活动的。只要您之前没有参加其他优惠合约，根据您的消费情况，买5G手机可以享受购机500元-3700元不等的直降优惠。义乌所有的移动门店都可以办理，您可以带本人身份证原件先去营业厅咨询办理。。

问：我是你们移动公司的老用户了，家里人的号码、宽带都是用你们移动的，但是经常会有信息发来说有积分，让点进去换现金礼品。想问下有没有这回事的？

答：首先移动业务通知请认准短信发送号10086，如果您需要查询号码里有多少积分，可以通过移动营业厅、浙江移动手机营业厅APP、拨打客服热线10086，或者通过手机本机号发送13至10086进行查询兑换。

问：现在手机上的照片、视频越来越多，手机上也存不下。移动有没有什么方式或者业务能保存起来，可以随时看？

答：我们现在有一项移动云盘的业务，可以将手机上的照片、视频、通讯录等重要资料自动备份，云端存储，不丢失，支持即拍即传，还可以在电脑、平板等多终端同步，非常方便。你可以通过软件商店搜索“移动云盘”APP下载使用，手机号码一键登录，普通客户不需要收费，可以免费享有20G个人云空间+20G家庭云空间的。

问：我现在用的这个号码，之前买的时候是用我朋友的名字登记的，是丽水的号码，在这边能过户吗。我目前住在后宅这边？

答：2022年12月22日起我们已开放省内跨区办理过户（目前暂不支持优选号码过户），需要您跟您的朋友带身份证原件一起去营业厅，现场会根据您的号码进行验证处理，通过后可以直接办理的。如果您朋友方便的话，您可以跟您朋友一起去后宅营业厅办理。

网络信号类

问：我今年刚租住到北苑畈东村，村里移动信号不太好，什么时候能解决？

答：您反映的区域是北苑街道畈东新村。我公司有规划畈东基站和畈东村东基站，并在2018年开始建设，但由于该站周边居民对电磁辐射有误解，干扰我公司两个基站建设，致使基站建设受阻。由于该区域楼宇密集，房东所住顶层区域信号较好，底层租户由于防盗窗、卷闸门等金属物质形成法拉第笼效应，造成信号屏蔽。目前该区域网络信号问题未得到解决，现我们也在积极与村委、街道沟通协商，希望村民能理解支持并配合我们的工作，如有进度我们将及时与您联系。

问：我买了壹号院的高层，现在正在装修。小区信号不好，什么时候来解决一下？

答：2021年11月的时候有在小区建站覆盖，但是贵小区部分业主强烈要求拆除移动基站；经过多次沟通仍无法取得这部分居民的理解和支持，目前已拆除覆盖贵小区的通信基站。壹号院小区较大，外围基站无法满足需求，导致小区内出现手机信号弱。我们也多次跟物业、业委会沟通，但是物业表示要取得大多数的业主同意才能重新覆盖，建议您先反馈给小区物业或者业委会。

问：你好，我想了解下全屋WiFi的问题，刚好家里在装修房子，看移动有宣传，现在有FTTR“光纤入户”的业务。这个具体是什么产品？

答：FTTR，通俗的形容就是光纤到达每个房间，是千兆时代下家庭网络的新型覆盖模式。FTTR通过一套光猫路由一体主机+子光猫设备，可以将超千兆的WiFi6+光纤网络覆盖到家庭每个位置，对比传统的组网方式有以下几大优势：一是速度快，传统的五类网线最多支持到百兆的速度，而光纤最高可以支持到万兆的有线速度，可以满足未来20年的宽带升级需求；二是无缝漫游，您在家里各个房间走动，WIFI自动漫游无感知切换，不需要像普通路由器一样手动切换；三是支持多终端在线，FTTR可支持256台终端设备连接，满足了当下智能家居的需求。

问：我是住桃花源那边的，别墅的地下室和电梯里面信号比较差，电话经常接不到，有没有什么办法可以解决的？

答：别墅内部的地下室和电梯，因为空间相对独立，环境封闭导致信号衰减严重。如果没有做信号引入的话，是会出现这种情况的。针对桃花源别墅区，我们有别墅信号引入的项目。如果家里还在装修的话，可以拨打义乌网络服务热线18857910086联系我们，我们可以在装修时引入一副天线到室内，就能够解决信号问题。如果已经装修好的，那就需要现场勘察，看现场是否可以不破坏装修做天线引入。您也可以直接联系小区物业，物业也会联系我们，做信号引入也是我们一项免费的服务。

问：我家后面有一个很大的移动信号塔，老婆刚生了小孩子，信号塔辐射会不会影响小孩子健康？

答：关于信号塔的辐射，我非常理解你的担忧。移动通信使用的是无线电磁波，电磁场辐射功率密度远低于国家标准《电磁辐射防护规定》（GB8702-1988）中规定的0.4W/㎡的限制，基站的辐射值相当于白炽灯1/2、电冰箱1/45，电热毯1/220，且通过生态环境部门的多次测试，电磁辐射强度非常小，不会对周围的居民健康造成产生影响，基站辐射大的说法完全是一个误解。另外，我国的国家标准比国际电磁辐射限值标准严格十倍以上，不必担心基站辐射的问题，请大家放心。

问：我家里用的是移动的千兆宽带，网线连接电脑使用的时候网速还好，但是无线连接的时候速度不是很理想，这是什么原因？

答：影响宽带无线连接使用速度的因素有很多，比如与无线路由器的质量、功能、摆放位置、连接方式都是有关系的，一是要看无线路由器是否支持千兆；二是要看路由器的摆放位置是否合适，会不会有比较多的阻挡；还有就是路由器的设置，目前路由器基本都是双频的（2.4G、5G），大部分默认开启都是2.4G频段，这个频段传播的比较远，在居民楼受干扰会比较多，您可以设置成受干扰相对较少的5G频段，对提升速率还是有帮助的。您也可以留下您的联系方式，我们会安排工程师联系做上门免费检测，解决您的问题。

政企业务类

问：我目前在做母婴连锁店生意。平时店里搞活动，活动信息会给加过微信的会员群发通知，或者一个个打电话，也试过发短信。我之前有收到过有些带图片和视频的推广短信，但是我通过我手机发送不出去，请问是我手机不支持还是什么原因？我怎么也能发送这样的活动信息呢？

答：您是想给会员发送带图片视频的信息，我们有一个叫“5G阅信”的产品可以符合您的需求。这个产品可以把您的产品、活动通过图片或视频的方式传递出去，其中有个模板是红包的样式，做活动的时候使用这个模板发送，更能吸引人。如果你的活动有宣传链接，也可以通过阅信配置，会员点击链接，就能跳转到你的活动界面了。如果想扩大宣传范围，我们还有个手机报的产品，可以精准筛选您周边相关的潜在客户，给他们推送活动短信。

问：我们是一家做贸易的企业，平时公司做不完的资料要带回家继续做，现在是用网盘或U盘来拷贝资料，更新后再上传或拷贝，这样很容易出错，也不是很方便。问下移动公司在办公这方面有没有更好的解决办法？

答：针对您提的这个需求，我们移动的云电脑产品比较匹配。云电脑是依托中国移动优质云网资源及先进桌面虚拟化技术，将资源分配到终端上使用。云电脑有多种形态，比如一体机电脑、笔记本、PAD等，另外您还可以通过软账号的形式，比如在公司里用这个账号登录使用，然后回家用这个账号在家里的电脑登录使用，同一个账号不论在哪个终端上登录都是同一个桌面（相当于账号进去就是同一个电脑），同时移动云通过网络安全等级保护三级认证，多重网络安全保障手段，来确保用户数据的安全、稳定。

问：你好，我在廿三里这边开了一家公寓。想问一下移动对公寓宽带有没有什么优惠？

答：针对公寓，我们移动能够提供一站式的服务，宽带这些基础产品服务外，我们移动还有WIFI全屋覆盖、公寓智能门禁、云监控等产品服务。我们可以依据您的具体需求，给您定制个性化的解决方案。