“欠薪案件成倍式增长，用人单位能够有效处置的措施却不多，怎么办？”3月15日上午，在义乌北苑街道举办的企业规范用工构建和谐劳动关系座谈会上，北苑街道经济发展服务中心相关负责人直面问题，直接发问。

当天，北苑街道矛盾调解中心高朋满座。义乌市人社局副局长金昭非、义乌市劳动保障维权中心主任邱旭东、北苑街道相关负责人，以及北苑电商园区代表，圆通、京东、韵达快递代表，劳务派遣公司代表，宗地企业代表及社区代表等参加会议。大家不谈成绩，只讲问题，共同商讨解决方案。

据北苑街道经济发展服务中心相关负责人介绍，新形势下，劳资纠纷出现三大转变：投诉对象由传统制造业、建筑业、餐饮服务劳动密集型行业向快递、劳务派遣、电商等新型行业快速转变；投诉内容从工资、加班费、签订劳动合同等基本权益向年休假、社保缴纳、提成奖金、福利待遇等更高层次需求转变，诉求也不限一项，多项并立；投诉渠道多样化、更便捷，出现重复投诉、多部门投诉。

相关负责人表示，随着欠薪案件成倍式增长，工作人员面临的压力越来越大。北苑街道工业发达，纠纷案件体量大，而用人单位能有效处置措施不多。再加上体制改革网格化后，队伍建设难度加大，干部、工作人员处理纠纷业务水平有待提高，还有部、省平台案件对结案时间限制和回复质量要求更严格更规范，考核压力大。

痛点和难点都不少，该怎么解决？参会人员围绕企业规范用工、构建和谐劳动话题，踊跃发言，各抒己见。金昭非就根治欠薪提出“三重点”解决办法：抓重点领域、抓队伍建设、抓源头治理，营造良好的营商环境，构建和谐的劳动关系；邱旭东就疫情后经济发展形势、就业前景、劳资纠纷等处理过程中存在的困惑做了详细解答，并对企业如何规范用工做了说明，建议相关企业要学习顺丰快递建立的内部调解机制，把矛盾化解在萌芽状态，不出企业，不出园区，不出镇街。

北苑街道党工委委员金来建议企业、园区和村（居）社区积极推广“义安薪”，畅通员工投诉渠道，短平快地化解劳资纠纷矛盾，维护社会稳定，落实“最后一公里”。

据了解，北苑街道去年的劳资纠纷数量增幅较大，部、省、市平台案件1196件，涉及人员1353人，金额1052万元，化解率89.90%；现场投诉675件，涉及人数1658人，金额1032万元。今年1月，部、省平台106件，2月62件。

北苑街道相关负责人表示，接下来要多管齐下、多措并举开展根治欠薪工作。首先是加强队伍建设，发挥劳动保障联络员作用；其次要提高用人单位负责人的法律意识，6月底前完成10人以上用工企业规范用工轮训活动；同时要加大“义安薪”推广力度，做好员工的宣传和引导，对重点领域和重点区域开展欠薪集中整治专项行动，通过“党建+安薪”，点位结合，示范作用，形成合力。