一、竞赛项目

项目名称:网约配送员

竞赛方式：个人赛

二、命题依据及计分方法

本竞赛命题以《网约配送员》（2021年版）国家职业技能标准中级工（四级）的知识和技能要求为基础，并结合该职业的实际情况，适当增加新知识、新技能。

竞赛由理论考试和实操考核两部分组成，理论考试和实操考核的满分均为100分，合格分均为60分。参赛选手的竞赛总成绩=理论考试成绩×30%+实操考核成绩×70%，竞赛名次按总成绩（保留小数点两位）由高到低排序，总成绩相同则以实操考核成绩高的名次在前。

三、竞赛内容

（一）理论考试部分

1.竞赛内容包含职业道德、基础知识、专业知识三部分，各部分包含知识点如下：

职业道德部分：职业道德基本知识；职业守则。

基础知识部分：①专业基础知识：网约配送服务知识，安全和应急处理知识，网约配送信息知识，网络设施设备知识，基础道路交通知识；②职业基础知识：职业性质、任务、方式方法及工作程序，基本素质和行为规范，权利与义务；③相关法律、法规知识；④新知识新技术：互联网+服务业相关知识，行业绿色发展、相关标准知识等。

专业知识部分：①订单接收与验视：接单前的准备，订单收取，订单核对，接单后处理；②订单配送：配送前准备，配送服务，配送后处理；③安全与质量管理：公共安全防护，管理安全防护；④异常管理：客户投诉处理，异常订单处理，应急处理；⑤客户服务与开发：客户服务，客户维护。

2.竞赛时间：90分钟

3.竞赛题型及方式：采用机考方式进行，题型与分值见下表：

（二）实操考核部分

1.竞赛内容、时间、分值：本次实操考核设置订单接收与验视、配送商品打包、订单配送三个项目，具体内容如下：

项目一：订单接收与验视

竞赛时间：15分钟，分值：30分，考核形式：实际操作

（1）考核范围

①接单前准备；

②订单收取；

③订单核对；

④接单后处理。

（2）考核流程

①梳理拿到的订单表，将禁运品、限运品超出订单挑出；

②按照梳理后的订单表，确认订单的品类和物品；

③根据正确的订单在对应的商家处取得货品；

④对取得的订单货品进行验视和区分，将正常配送商品搬运到打包区。

（3）考核要点

①限运品、禁运品的有关规定；

②订单取货流程安排；

③物品分类的方法；

④客户隐私信息保护。

项目二：配送商品打包

竞赛时间：15分钟，分值：35分，考核形式：实际操作

（1）考核范围

①普通配送物品包装规范；

②特殊配送物品包装技术；

③配送物品绿色包装规范；

④配送物品的防护。

（2）考核流程

①按照包装规范，完成多个普通配送物品的包装；

②按照包装规范，完成多个特殊配送物品的包装；

③提倡绿色环保节约的角度完成普通配送物品的包装；

④将符合要求的配送物品合理装入配送保温箱。

（3）考核要点

①普通配送物品包装规范；

②特殊配送物品包装技术；

③配送物品绿色包装规范；

④配送物品的防护。

项目三：订单配送

竞赛时间：15分钟，分值：35分，考核形式：上机+实际操作

（1）考核范围

①订单配送异常处理；

②配送路径的规划（此内容由路线优化系统评分）；

③待配送订单的排序。

（2）考核流程

①梳理拿到的订单表，将非配送区域内订单挑出；

②根据剩余订单，设计并优化配送路径，打印派送路单；

③依据派送路单将待配送订单进行合理排序。

（3）考核要点

①优先/特殊订单处理；

②配送路径的规划；

③待配送订单进行合理排序。

2.赛场准备

四、竞赛安全

1.参赛选手应严格遵守赛场纪律，着装整洁（着装不得有单位标识），服从大赛组委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。

2.比赛过程中，参赛选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。

3.比赛期间，参赛选手和裁判员需要上缴个人通讯工具和存储设备等电子产品；参赛选手不得使用个人笔记本电脑。

4.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须报告裁判员，获得同意后按要求作相应处理。

5.在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，参赛选手不得自行处理，应举手示意，由赛场工作人员解决。

6.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判员提问；比赛过程中如发生机器故障，应及时向裁判员报告，裁判员视具体情况予以判定，并协调处理。

7.离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。