#1基层工作如何开展？

问：社区工作重复率高，行政任务多而杂，有时候确实会来不及做，但是又必须要做，如何进行有效协调和处理？

答：【朱福生】社区工作繁杂重复是常态现象，就如同词林社区，不仅人口众多，而且人口组成复杂，流动人口占大多数，商业结构复杂，小区形态杂乱。可从以下四个方面着手：一是要调整心态，坦然面对。二是要整合资源，寻求外援。三是要数字赋能，精准狙击。四是要“弹钢琴”，抓大放小。

问：目前为止， 您感觉哪件事情干的最实，是怎么干的？

答：【任春茂】最实的就是东莲村的旧改，村干部坚持十八年不变的目标，将村民利益放在第一位，努力向街道争取旧改指标。同时我们村做到了超前规划，不仅实现了天然气进村，也安装了公共充电桩，跟上了时代潮流。在旧改过程中，我们秉持干部带头、从不强拆的原则，把需要协商的内容都公开透明地摆上桌面，让村民共同协商，发挥群众参事议事作用，增加群众的幸福感、获得感。

#2如何建设和组织人才队伍？

问：前期很多志愿者我们都会有补贴，有工资，但是现在慢慢转变，在于这个转换过程中怎么做会比较合适，还有就是，我们的核心骨干如何能够有效的保持他们的参与热情？

答：【朱福生】词林社区是通过志愿者赋能提升居民的参与度。一是工时置换机制。比如我们成立的“诚心帮”物业队伍，为参与志愿者服务的居民提供简单的水电维修等物业服务。二是建立评比机制。街道会对每个志愿者进行评比，根据评比结果发放奖励。三是提高信贷机制。通过社区担保的形式对参加志愿服务且征信良好有贷款需求的居民，帮助其提高银行授信额度。

【陈阳辉】最根本的解决方式是建立志愿者组织。前期通过摸排社区内愿意参加志愿活动的骨干，对他们进行赋能，让他们有动力发掘身边有意向参与志愿活动的人；同时对特定人群（退伍军人、刚毕业的大学生）开展上门工作，通过除金钱外的奖励吸引他们加入志愿者队伍；最后通过研判居民间的关系，合理分工，发挥志愿者的长处，让其在工作中获得成就感、幸福感。

#3基层矛盾如何解决？

问：如何深入开展社区矛盾纠纷排查，走深走实化解矛盾纠纷？

答：【王春英】首先要明确一个问题：现在社区矛盾的焦点在哪里，还是以前老一套的吃不饱、穿不暖吗？答案是不是。现在社区的矛盾已经转化到对日益增长的美好物质需要和发展不充分不平衡上来了，居民不是为了那一针一线来跟你吵。所以我认为，化解矛盾纠纷的重点就是在不涉及原则问题下，要直击痛点，将矛盾扼杀在萌芽中。可以学习枫桥经验，充分认识到群众的事情都不是小事，走到群众中去。也要学会共情，寻找群众心中最柔软的地方，通过我们的关心去感化他。

#4社区凝聚力如何增强？

问：每个社区有各种身份的工作人员，作为条线分管领导或者是书记，如何看待分工不均造成的团队不稳定，对于忙的忙、闲的闲现象，作为社区负责人该如何统筹？

答：【朱福生】词林社区在街道考核中连续六年取得第一的成绩，并且是全市首批现代社区之一，离不开以下五点：一是树立核心作用，书记是一个社区的核心，因此书记要提高个人能力、丰富个人履历，让大家从心底里认可。二是合理构建社区班子成员组成，作为班子成员，工作能力首当其冲，良好的沟通能力也必不可少。三是在工作过程中不越级，上下级分工明确，做到不在其位不谋其政。四是要创建共同的压力，让大家为同一个目标努力。五是争取共同的利益。

#5基础服务如何开展？

问：近年来，多地接连兴办社区食堂，打通了便民服务“最后一公里”，面向老年人的低廉价格也让人称道。义乌词林社区在老年食堂方面一直走在全市前列，请问朱书记，你们是如何在坚持公益性的前提下，增强社区食堂的“生命力”？

答：【朱福生】我们社区的模式是把食堂市场化，与社区共建单位义乌大酒店合作，在保证菜品干净卫生的同时，给予老年人就餐自由。同时利用数智化兼顾老年人的安全与服务保障。一是使用刷脸支付，避免老年人因为不会使用智能手机而放弃就餐。二是将辖区内老年人的基础信息录入系统，通过老年人就餐频率判断老年人的生活状况。如果该老人一周未去就餐，系统将会提醒相网格员进行入户探访，确保老人情况良好。除此之外，为了让食堂能盈利，形成服务闭环，我们采取分批就餐。每天从十一点开始给老年人供餐，供餐时间为20分钟，在十一点二十之后对社会人群供餐，为需要就餐的人群提供方便。