日前，96150热线的接线员们多了一项新任务：在线联动代办员，为来电群众开展代办帮办“派单”服务。

市政管办和社会治理中心不断探索创新，实施服务前置，将“线上听”与“线下办”有机融合，推出96150热线统筹安排代办员开展代办帮办服务举措，让企业、群众尤其是出行不便等特殊群体享受到更便捷的政务服务。

市民如有代办需求，可以给96150去电，描述清楚办事人的姓名、联系方式、家庭住址以及需求，由接线员进行在线代办帮办业务“派单”。目前，可代办帮办包括社保医保业务（咨询、查询、参保登记、缴费、账号变更、打印证明等）、水电气费等缴纳、流动人口居住登记、居住证和老年证等证件办理、发票代开、交通违法查询及处理、公积金查询等133项常办业务。

91650热线接线员还可以帮市民在“同年哥来帮忙”平台上提交相关代办申请，代办员收到信息后，将于24小时内与办事人联系并处理好相关事宜。

有需要的市民也可通过“同年哥来帮忙”平台直接在线提出申请，代办员会在24小时内为您办理。申请方式有两种：市政管办微信公众号“义乌政务服务”点击“政务服务”，点击“同年哥来帮忙”；“义乌发布”微信公众号点击“便民服务”，点击“同年哥来帮忙”。（傅柏琳）