骆委员：

首先非常感谢您对智慧商圈创建工作提出宝贵的建议。您提出的关于《关于推动智慧商圈创建，打造城市消费新场景的提案》已收悉，现答复如下：

一、 前期工作及成效

当前我市能级稳步提升，智慧商圈是我市商业体系建设的重要内容，也是促进消费创新、培育新兴业态的重要载体。为更好满足我市品质消费需求，优化商圈网格布局，近年来在推动智慧商圈提档升级方面做了以下工作：

1.开展基础设施智慧化建设，提升商圈服务水平。一是升级和完善商圈内基础设施。新增绣湖西路停车场、5G基站等建设，设置便民设施、无障碍设施，配备AED设备，提供简单医疗护理和应急救助服务。二是商圈党群服务中心安装便民服务自助机器，提供社保、城管、税务等最多跑一次事项的查询与办理，打好便利化、品质化的智慧商圈硬件基础。

2.推进商圈初步数字化进程，创新消费体验模式。一是实现智能导购。大门口及楼层摆放智能导购设备，提供电子地图、商场导航、商品导览、会员办理等综合服务。二是建设线上数字化平台。义乌银泰推行“喵街”APP，微信小程序、抖音及喵街端直播平台，支付宝等多渠道营销服务。义乌之心建立会员CMR系统后台，通过无感积分扩大商场会员容量，并通过消费者常消费业态、品类和消费记录推送个性化资讯。充分整合商圈内实体商家的产品和服务，发展网订店取、互动体验等O2O新业态服务情况。

3.优化政务数据应用，提升服务管理效能。制定义乌智慧商圈智能监测系统建设方案，实现商圈人流动态、商家经营情况、业态景 气程度、商业热区等统计监测，统筹政务和宣传消息的推送、危险事件预警、应急管理等服务。通过数据检测，规范市场经营秩序，营造健康的商圈消费环境，建立健全由属地街道领导，管委会负责，城市大脑专班和综合体商户协助的专项工作机制。

我市持续推进商圈智慧化建设，成功创评义乌绣湖智慧商圈为浙江省2023年度省级智慧商圈。

二、 办理情况

1.推进智能化改造。一是持续开展商圈内主要设施和服务的智能化改造。按需增设智能设施、智能垃圾桶、智能指示牌等，提高运营效率和服务质量。二是启动商圈智慧停车系统建设。拟定车牌自动识别系统、车流状况监控、停车场空位系统等，对商圈内停车场库数据实时抓取，实时更新周边停车数据，提取的停车指数、泊位指数定期向外公布。三是扩展便民设施布局。商圈公共空间内，根据实际需求，商场服务台提供轮椅、婴儿车、公益伞等租赁服务，增设休息座椅。

2.推进智慧商圈大数据平台建设。在各部门的指导下，根据《义乌绣湖智慧商圈建设项目建设方案》，联合属地镇街稠城街道推进智慧商圈大数据平台建设。集成客流、消费、商家、停车场等10余类数据，打通与省级智慧商圈大数据平台的接口，为日后商圈业态调整、商铺招商运营、部门分析管理提供数据支持。

3.进一步完善信息安全体系。组织针对性的培训活动，提升运维团队对国产软硬件产品的操作、维护能力以及应对突发信息安全事件的应急处理能力。运用防火墙、入侵检测、数据加密等技术手段，定期进行安全审计与风险评估，确保绣湖商圈信息系统运行的安全稳定。建设安全管理中心实现对所有设备的统一集中管理，包括系统管理、安全管理、审计管理和集中管控四项要求。

三、 下步计划

将持续推进智慧化建设，加强对绣湖智慧商圈的跟踪引导，助力我市商业能级提升。一是完善绣湖商圈产业大脑建设。加快驾驶舱和小程序建设，以产业运行监测和商圈大数据分析，为商圈的管理提供准确实时的数据支持；同时，将与吃住购娱相关的支付、定位、停车、导航、会员体系等需求囊括于小程序中。二是实施数据挖掘与分析。开展数据挖掘和分析工作，实现商圈人流动态、商家经营情况、商业热区等统计监测和消费分析，促进商圈业态优化布局和商业结构调整，为商圈管理提供决策支持，为消费者提供更加个性化的购物体验。三是探索新商业模式。自2025年开始，积极探索线上线下融合、共享经济等新模式，培育新的经济增长点。同时，鼓励商家进行数字化转型和创新升级，提升商圈的整体竞争力。

最后，再次感谢您对智慧商圈创建工作的关心、支持和理解，欢迎继续对商务局工作提出宝贵的意见和建议。

义乌市商务局

2024年6月4日