“没想到，供水服务网格员会进入我们小区业主群，一条信息就上门帮我解决了用水问题。”8月2日下午2时许，家住廿三里街道金麟社区的王先生发现家里水压变小，他联系上了业主群里的供水服务网格长陈小春，第一时间得到了回应。

经沟通确认，王先生进行了初步自查，未发现明显问题后，双方约定好了上门服务时间。设备维护网格员上门现场处置，经排查，发现王先生家表后一处阀门损坏失效，造成内部用水不畅，更换阀门后，用水恢复正常。原本陈小春只负责客户对接服务工作，如今的她作为廿三里街道供水服务网格二区的网格长，带领着团队成员一起成为了供水服务“全才”，负责网格内抄表、收费、抢修对接、巡线、设备运维（压力监测点、水质监测、智水家园、二供泵房、消防栓等）、水质投诉以及大用户维系等所有供水服务工作。

随着供水一体化工作不断推进，信息化、集成化管理已成发展新趋势，而原本由客户服务部、工程项目部和运营安全部分别负责抄表、客户服务、水质管理、供水设施运维等工作的管理模式已不能满足辖区用户对优质供水服务的需求。水务集团积极响应实施营商环境优化提升“一号改革工程”，全力推进“优水入户”改革试点，大力实施业务整合改革，不断提升供水服务水平。

今年7月以来，第二自来水公司实行供水服务网格化，明确网格责任和工作任务，形成“宣传咨询、巡检维修、意见反馈、抄表管理、交费提醒”五位一体工作联动机制。目前，第二自来水公司共有供水服务网格员11名，他们“钻进”辖区企业、社区、小区、村居等各种用户群，负责做好廿三里区域和苏福水厂供水区域共3个网格的2.4万余户用户的供水服务。

实施供水服务网格化以来，不仅拉近了网格员与用户的距离，更大大缩短了解决供水问题的时间。樘樾小区是廿三里街道新近交付的楼盘，多数用户已开始装修。前不久，小区二次供水设备突发故障，导致整个楼盘用水中断。小区物业马上与网格员进行对接，抢修队伍迅速响应，第一时间抵达现场。经过仔细排查和专业检测，迅速定位故障原因，开展维修，恢复供水。第二自来水公司客户服务部经理何旭宾说：“现在通过服务网格化，直接连接了用户端与服务端，实行首问责任制，所有涉水问题由网格一揽子接办。所以，这次报修从接单到恢复正常供水仅用了半小时，大大提高了服务的质效。”

近年来，水务集团通过数字化改革，建成“至臻水管家”综合管理平台，实时监管各业务板块关键指标，实现企业用水数据每日监测，强化数据分析，及时反馈异常水量信息，减少用户因漏水产生的水费损失。

7月28日，通过平台监测到义乌建投建设发展有限公司存在异常用水情况，疑似存在内部漏水，网格员虞程翔主动对接提醒，联系巡线人员跟进测漏服务、帮助企业修复，在减少水资源浪费的同时避免企业因漏损造成更大的经济损失。通过推进三级分区计量，利用智能化手段，配合人工的层层盯梢，廿三里区块的漏损率从两年前的14%降至6%。

这种往群众里“钻”的服务模式得到广大用户的支持和点赞。第二自来水公司相关负责人表示，网格化管理实现了用户问题实时感知、突发事件快速响应，成为收集社情民意、助力供水服务提升的新支点。接下去，水务集团将一如既往做好民生服务工作，以数字化为抓手，不断优化工作方式方法，为广大用户提供更高品质供水服务。