一、投诉举报基本情况

2023年12月22日至2024年6月21日，全国12315平台共受理消费投诉举报共107616件。投诉73420件，举报34145件，咨询51件。涉及争议金额621.7245万元，挽回消费者损失金额222.1287万元。

按信息来源分类，全国12315互联网平台共67932件，其中，消费者外网录入64355件，接浙江省民呼我为统一平台录入169件，办公室信访件录入450件，来人来函录入1911件，浙江智慧110社会应急联动平台录入633件，数字城市管理中心录入81件，致电我局投诉举报申诉中心333件；浙江省民呼我为统一平台接12345政府热线转入全国12315系统39684件。已办结的消费投诉66643件，投诉办结率为90.76%，投诉调解成功13458件，调解成功率22.65%，投诉“诉转案”16件，占比0.02%；举报已办结30408件，举报办结率为89.06%，已立案9246件，举报立案率为27.08%。

2024年上半年ODR企业共处理消费纠纷86件，占投诉总量0.12%。办结86件，办结率100%，和解成功58件，和解成功率67.44%。

二、投诉举报情况分析

共受理商品类投诉举报共98055件，服务类投诉举报共9508件。