1月16日，市政务服务中心综合窗口（北苑街道便民服务中心）召开2024年度总结会议，总结回顾2024年工作，共同展望更加出彩的2025年。政管办党组副书记、主任赵品卫，党组成员、副主任吴潮华，党组成员、机关党委书记吴金擘，北苑街道党工委委员、办事处副主任金来出席会议。各镇（街）便民服务中心负责人、市综合窗口全体工作人员参加会议。

会议表彰了2024年度先进个人34人次，展示了服务礼仪培训成果，讲述了办事员手记案例，并举行了2025年度导师聘任仪式。团队长代表、服务之星代表、新进员工代表及最高人气奖代表作典型发言，综合窗口管理科向全体与会人员作年度工作汇报。

政管办党组副书记、主任赵品卫充分肯定了综合窗口2024年度取得的成绩。他表示全年211440个办件，每个办件的背后都至少代表了一位群众，一年来我们没有因为办事员个人或者做的不到位的因素，受到老百姓投诉或是产生舆情，这代表了几十万老百姓对政府工作的满意，为我市打造一流营商环境贡献了应有的力量。同时，赵主任与大家交流部署了2025年政务服务的工作谋划：

一、深化线上线下融合

根据实际情况，拓展网办服务。深化网办负面清单制度，进一步减少线下客流量，通过网上负面清单查找改革问题，推动部门简表单、简材料，力争2025年底政务服务网办率达到94%以上，其中掌办率提升10%以上。

二、“一平台”帮办指引

建设智慧化政务应用场景，实现100项以上高频事项帮办导办和智能咨询服务，提供服务事项口语化事项攻略查看，为综合窗口服务提供强健助力。

三、实施“免证办”改革

通过直接取消、数据调用、部门核验等方式实现办事材料“两个免于提交”，全年实现高频事项“免证办”50项以上。

四、推行“办事员手记”。

通过综合窗口人员日常问题的收集和上报，形成有效的闭环解决机制，以问题为导向推进群众高频堵点难点事项改革。

五、加强“跨区域通办”

打破信息壁垒，构建统一数据共享平台，实现业务数据实时交互。简化办事环节，统一业务标准和办理指南，减少地区差异，高效服务办事群众。

六、推动城乡优质均衡

对标落实“缩小城乡差距”要求，推动城乡政务服务优质均衡，按照“市镇一体、全域通办”的目标，实现办理事项、人员管理和服务标准“三统一”。

成果，讲述了办事员手记案例，并举行了2025年度导师聘任仪式。团队长代表、服务之星代表、新进员工代表及最高人气奖代表作典型发言，综合窗口管理科向全体与会人员作年度工作汇报。