2024年，义乌市市场监督管理局深入实施“放心消费在浙江”行动，全面打造安全、优质、诚信、便捷、舒适的放心消费环境，持续推进投诉举报综合治理，着力提升消费投诉处置效能，经营者诚信自律显著增强，消费维权更便捷高效。现将2024年投诉举报情况分析报告如下:

一、基本情况

2024年，义乌市市场监督管理局共受理消费投诉举报22.08万件，同比下降3.78%；其中投诉 14.9万件，同比下降5.79%，举报7.17万件，同比上升0.74%，咨询87件；涉及争议金额1618.97万元，挽回消费者损失金额428.58万元。

2023年与2024年诉求量对比图（件）

从金华全市看，2024年，金华市市场监管部门投诉举报总量增长0.48%，投诉量下降2.42%，举报量增长7.49%；义乌市市场监督管理局受理投诉举报量占金华市市场监管部门受理投诉举报总量的60.44%。

 从我局近18个月（2023年6月-2024年12月）受理投诉举报量趋势看，单月受理总诉求量最高为2023年8月，最低为2024年2月；2023年8月以来，单月投诉量呈下降趋势，2024年2月降到近18个月最低值；2024年3月以来，单月举报量均在6000件左右，呈水平状。

2023年6月-2024年12月投诉举报数量趋势图

1.渠道来源分析。

按来源分类，第一：全国12315平台128130件，同比下降15.33%，占全部诉求的58.02%；第二：浙江省民呼我为统一平台84355件，同比增长14.59%，占全部诉求的38.20%；第三：来信来函录入6081件，占全部诉求的2.75%，同比增长2.75%；第四：浙江智慧110社会应急联动平台录入1273件，占全部诉求的0.58%，同比增长214.32%；第五：数字城市管理中心录入138件，占全部诉求的0.06%，同比下降69.67%。

1.渠道来源分析。

按来源分类，第一：全国12315平台128130件，同比下降15.33%，占全部诉求的58.02%；第二：浙江省民呼我为统一平台84355件，同比增长14.59%，占全部诉求的38.20%；第三：来信来函录入6081件，占全部诉求的2.75%，同比增长2.75%；第四：浙江智慧110社会应急联动平台录入1273件，占全部诉求的0.58%，同比增长214.32%；第五：数字城市管理中心录入138件，占全部诉求的0.06%，同比下降69.67%。

2024年投诉举报来源渠道统计表

2.被投诉举报主体类别分析。

电商（网购）179901件，占投诉举报总数的81.47%，线下实体店（现场购物）38365件，占投诉举报总数的17.37%，电视电话购物及邮购858件，占投诉举报总数的0.39%，其他1704件，占投诉举报总数的0.77%。

2024年被投诉举报主体占比图