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义乌市消费者权益保护委员会秘书处
发布时间：2025-04-10 15:34
信息来源：义乌市消费者权益保护委员会秘书处
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| 单位名称 | 义乌市消费者权益保护委员会秘书处 | 法定代表人 | 陈旭龙 |
| 住所 | 浙江省义乌市稠城街道义东路131号 | ||
| 开办资金（万元） | 6.7 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 4.54 | 期末数（万元） | 6.7 |
| 宗旨和业务范围 | 对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 受理投诉 进行调查 参与社会监督和检查 提供消费信息和咨询服务 开展消法知识宣传 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330782A97619653E | 举办单位 | 义乌市市场监督管理局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在义乌市市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下：义乌市消费者权益保护委员会秘书处是全额拨款事业单位，单位主要职能有：宣传国家有关消费者权益保护的方针政策和法律法规，开展消费信息和咨询服务；开展商品和服务调查、体验、比较、分析，承担有关商品和服务的监督、检查的辅助工作；承担消费者投诉件接收以及投诉事项调查、调解工作。承担支持消费者起诉、申请仲裁以及提起公益诉讼等相关消费者维权工作；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；承担义乌市消费者权益保护委员会成员单位的联络、协调工作；完成义乌市市场监督管理局交办的其他任务。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 1.执行本单位章程的情况：我单位依照职能扎实开展各项工作。2.按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下业务活动：（一）、宣传教育活动创新谋划、亮点纷呈。一是高规格举办绿地朝阳门主会场活动。义乌市人大常委会副主任、副市长、政协副主席等市领导参加启动仪式，10个消保委成员单位、法院、烟草局、部分行业协会等128人参加，设置咨询服务台30处，展示维权案例等展板29块，发放宣传资料32000份，消费者参与1800人次，现场受理投诉举报12件，提供咨询1150人次，提供现场检测服务12次，电视专题报道6条，新媒体报道7篇，制作、播放各类公益广告12条，视频号实景直播参与观众25.99万人次。二是创新性推进分会场活动。后宅发布《4S店放心消费服务管理规范》地方标准，佛堂举办“激活力、保安全”消费维权暨食品安全知识竞赛，廿三里走进开元路小学开展消费知识进校园活动，江东走进昆隆电商园、城西走进陆港电商园讲解电商领域投诉举报情况，宣传法律法规。三是着力巩固拓展3·15期间配套活动。部署3·15期间值班备勤、专项检查工作。消保委副主任亲自参加，市场监管局各科室、产商院等主要负责人参加3·15晚会应急值班。“3·15”前夕拍摄诚信企业风采展示活动摄制视频12个，在全市大型综合体户外LED屏、APP视频号滚动播放，累计播放32.7万余次。四是谋划破局，开展装饰装修行业消费调查。3月中旬邀请第三方开展装饰装修行业消费调查，主动发现消费者装饰装修的痛点堵点，回收有效问卷202份，并向社会发布分析报告和消费警示提示，引导科学消费，规避消费风险。五是搭建平台，顶格作为拓展教育领域。新建森山健康小镇消费教育基地，推进“放心消费+研学”新型消费教育模式，在中小学生研学过程中灌输放心消费理念，以"小手牵大手"，搭建优质消费知识资源教育培训平台。(二)、伴手礼推选深入调研、好中选优。伴手礼推选工作是消保委条线的重点工作，也关系到年底考核，一份诚意满满的伴手礼，既表达了地域特有的文化印记，又承载着对四方宾朋的热情。为做好此项工作，把符合条件、意愿强烈的好产品推荐上去，我委一方面积极动员、广泛发动，通过上门走访，主动对接企业，宣讲伴手礼申报工作的意义以及有关奖励措施，激发企业参与的积极性、主动性；另一方面对拟申报产品从源头质量把控、产品包装设计、文案推广宣传、企业品牌故事、文化底蕴挖掘等多方位审核验收。最终，最终义乌市森山健康科技产业有限公司的国草牌铁皮石斛枸杞白芍饮品和义乌市雅荷食品有限公司的义乌“三宝”礼盒成功入选2024年“金华特色伴手礼”，国草牌铁皮石斛枸杞白芍饮品入选2024年“浙江特色伴手礼”。（三）、职业举报人综合治理改革持续沟通，不断修改完善。目前，全省各地陆续出台针对职业举报人规制的文件，义乌市消保委借鉴余杭、兰溪、永康等地方经验，走访调研政法委、司法局、法院等部门，牵头起草的《义乌市综合治理非正常投诉举报行为实施办法》目前已经组织修改稿讨论2次，完成部门征求意见3次，对接政法委3次。8月30日，职业举报人综合治理改革议题排入我市营商环境优化提升“一号改革工程”第17次专题会议研究，根据专题会议上提出的“细化非正常投诉举报鉴定标准，完善分析研判机制”等要求，9月14日，学习考察永康市在甄别恶意性牟利性职业投诉举报行为、网络中队处置电商领域投诉举报处置等方面的经验做法。（四）、投诉举报总量同比下降，处置平稳有序。截至10月21日，共接收投诉11.08万件，同比下降6.55%。其中位居前三为家居用品投诉20208件，服装、鞋帽投诉16933件，儿童用品投诉13219件。持续做好信访抽查件回访复核，完成核实整改8431件。继续做好投诉信息公示指导和审批，公示投诉信息95101条，公示率保持90%以上。通过系统上下的辛勤努力，所有投诉均得到有效处置，确保稳定有序，无发生集聚性和重大的投诉案件。3.取得的主要社会效益和经济效益：（一）、2024年共接收投诉举报220828件，其中投诉149024件，举报71717件，咨询87件。共计涉及争议金额1618.97万元，挽回消费者损失金额428.58万元。（二）、超额完成2024年度放心消费建设目标任务，全市建成放心消费单位8103家，大力开展线下无理由退换货单位创建，以国际商贸城、商圈综合体、人文古镇为建设重点，挖掘地方特色，大力开展放心消费商圈建设。（三）、伴手礼推选深入调研、好中选优。通过积极动员、主动对接企业，最终义乌市森山健康科技产业有限公司的国草牌铁皮石斛枸杞白芍饮品和义乌市雅荷食品有限公司的义乌“三宝”礼盒成功入选2024年“金华特色伴手礼”，国草牌铁皮石斛枸杞白芍饮品入选2024年“浙江特色伴手礼”。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 投诉举报量大面广，占比全金华63%以上，而工作人员没有增加，任务繁重，处于超负荷运转状态。 | ||
| 四、下一步打算 | 1、创新载体，丰富消费维权宣传教育。开展3·15系列宣传咨询活动，通过新闻媒体、网络、微信公众号等工具开展宣传教育，提升全社会的维权意识，引导民营经济和小微企业提升维权意识，规避维权“风险”。对市民普遍关注的民生领域开展消费调查、消费体验评价、比较试验活动，适时发布消费警示和提示2、优化提升，持续推进放心消费建设。优化已建成的绿地朝阳门、佛堂老街等放心消费商圈，指导培育义乌二手车交易中心放心消费商圈。汇集投诉举报、日常管理、消费体验、社会评价等信息，对放心消费单元履诺践诺情况进行动态无感监测。建立健全放心消费单元全生命周期动态管理服务工作机制，发挥正向激励作用，激发放心消费单元建设内生动力。3、强本固基，常态化抓好消费投诉工作。顶住投诉量持续上升所带来的工作压力，按时分流处置投诉举报件，严把受理、调解、核查、回复、告知等环节期限，指导督促各单位做到处置程序合法合规、答复规范，避免因程序问题出现复议、诉讼等问题。力争做到12315系统投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%。持续做好投诉分流和投诉信息公示，有效巩固民生优享促进共富的良好局面。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年03月01日，完成事业单位法人变更。 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||