为进一步优化消费环境，维护消费者合法权益，督促企业落实消费维权主体责任，从源头减少消费纠纷。3月6日下午，市市场监管局组织召开消费投诉举报集中企业行政指导会，消保分局、网监分局负责人和相关所分管负责人、2025年度消费投诉举报量TOP40的企业负责人参加会议。

会上，消保分局负责人通报了2025年度消费投诉举报情况，包括电商企业投诉举报占比、投诉举报主要问题以及职业索赔治理工作。由网监分局相关负责人宣读电商减少投诉举报风险提示，并聚焦电商领域高频合规风险点开展培训，结合虚假宣传、虚假促销、产品质量不合格、售后维权难等典型案例，深入解读电商企业经营过程中的主体资质审核、商品信息发布、营销话术规范、消费者权益保障等核心要求，明确“亮证经营”“明码标价”“真实宣传”等经营红线，引导从业者知法、懂法、守法。

下一步，市市场监管局将持续深化消费投诉举报源头化解，创新制度机制，支持电商企业建立“ODR”便捷处理及纠纷先行赔付机制，实现“严监管”与“优服务”并重，推动消费环境持续优化。