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如何保障旅游品质

    第一,以人性化服务来赢得客人内心的愉悦和享受,追求高品质的旅游服务质量,切实提高游客的满意度。

第二,旅行社应当设计出高品质的旅游产品,以优质的产品来吸引优质的游客,以品牌化来推动旅游品质的提升。

第三,以标准化来保证旅游品质的全面提升。制定并完善旅游经营活动各个环节的标准,比如规范化的流程、格式化的文本,标准化的经营模式将使各个环节都处于可操作、可监控、可评价的状态,并有效提升旅游服务质量。

第四,重视信息化建设,用信息化来规范企业的经营行为,用信息化来提高企业的工作效率,用信息化来提升企业的旅游品质。

第五,最根本的是以人为本,注重人力资源开发,有系统有针对性地开展员工培训,确保所有员工掌握标准化经营的各个环节、流程以及旅游的法律法规,有一流的人才就会有一流的品质。