关于加强浙江政务服务网义乌平台运行保障工作的通知
义政办发〔2014〕139号
2015年08月10日 来源:义乌市人民政府办公室 浏览:

各镇人民政府,各街道办事处,市有关部门: 

  浙江政务服务网是省、市、县一体化的网上政务服务平台,是当前我省深化政府自身改革的总抓手。根据省政府统一部署,浙江政务服务网已于625日上线运行,浙江政务服务网义乌平台也同步开通。为进一步做好浙江政务服务网义乌平台后续的统筹建设、运维保障和应用推广工作,现将有关事项通知如下: 

  一、加强工作机制建设 

  各部门要将政务服务网日常运行管理作为一项重要工作加以部署,切实落实工作力量,确保工作持续有效开展。 

  一要建立健全工作协调机制。各部门要进一步完善工作统筹、联动机制,明确分管领导、责任科室和工作联络人,加强工作力量保障,并为相关工作人员创造必要的工作条件,确保工作时间和精力到位。为进一步健全工作体系,方便工作联系,请各部门认真填报《浙江政务服务网义乌平台运行工作联络名单》(详见附件1),联络名单请加盖公章后于910日前传真至85412345,同时将电子文档通过办公助手发送至电政办(联系人:傅铁民,联系电话:85301111,下同) 

  二要建立门户内容保障机制。各部门要确保本部门权力事项、便民服务事项信息变更时,第一时间在政务服务网更新发布。便民服务事项栏目内容质量和更新频率应不低于周边县市对应单位。 

  三要建立网上政务服务机制。各部门要逐项确定各项网上申报服务的业务模式、流程,明确事项能实现的最少上门次数目标,做好网上申请和现场办理环节的有序衔接,确保网民的网上申请办件得到及时办理。要及时对网民评价进行跟踪响应,结合网民意见进一步改进网上服务流程和用户体验。 

  四要建立互动交流工作机制。根据省政府办公厅要求,政务服务网在线互动平台的咨询类信件要求在3个工作日内办结,情况复杂的,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过2个工作日;投诉类信件一般要求在20个工作日内办结,情况复杂的,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过10个工作日。各部门要落实专人,建立AB岗制度,确保网民提交的相关咨询、投诉得到及时回应、有效处理,做到“零缺位、零超期、零差错”。 

  五要建立推进交流工作机制。针对政务服务网子系统多、维护人员多、工作通知要求传达不畅等实际情况,政府门户网站特设“政务服务网建设”专题专栏(http://www.yw.gov.cn/zwfw),定期发布政务服务网工作简报、通报进展情况、交流工作经验,各部门应及时将本部门工作推进情况和经验做法通过办公助手报送至电政办。为进一步畅通工作联络渠道,及时解决各类问题,现梳理整合《浙江政务服务网建设工作联络表》供各部门查阅(详见附件2) 

  二、加强项目建设管理 

  一要完善电子政务项目审核机制。20149月起,有关部门申报财政预算的新建电子政务项目,应在提交预审的方案中增加与浙江政务服务网对接专题章节,包括互联网门户及用户体系的一体化设计、相关业务系统标准化对接设计、政务云平台基础设施利用、数据交换与共享的设计等内容,不符合要求的项目应暂缓建设。市财政要加大电子政务项目资金整合,优先支持保障浙江政务服务网相关配套项目资金。 

  二要严格执行技术标准规范。各部门要严格执行省、市级相关技术标准和规范,以及《义乌市网上政务分厅建设工作实施方案》(义政办发201472号)总体要求,加快落实浙江政务服务网建设2014年下半年义乌市具体工作任务(详见附件3),推动各类权力事项和便民服务事项接入浙江政务服务网。 

  三要加快政务云等基础设施建设。按照“总体规划、需求主导、分期实施”的原则,电政办应加快制订政务云平台建设方案,争取于12月底初步建成投入试运行,为全市各部门提供政务云基础设施(云主机、云存储等)服务。2015年起,各部门拟新建的电子政务系统(建设在省电子政务内网、部门涉密专网上的除外),原则上必须利用市政务云平台,不再新增相关基础设施投资;各部门已建的应用系统应结合升级改造需求,经评估论证后逐步迁移至政务云平台。 

  四要推动政务数据资源交换共享。全市新建、改建、扩建各类电子政务项目必须严格执行《浙江省政务服务网信息资源共享管理办法》和《义乌政务信息资源共享管理办法》(另行发布)。市电政办应按照《政务信息资源交换平台建设方案》制定实施计划,各部门必须落实专人配合市电政办按时完成系统及数据对接,争取在12月底前完成一期建设。 

  五要加快行政审批流程再造。各部门要逐项确定每个行政审批事项实现网上申请、接入政务服务网统一申报和统一查询的时间表,确保201412月底前完成(不能实现网上申请的须向市府办作出书面说明),要从方便群众办事的角度出发,认真研究制订与网上审批相适应的业务流程和工作规范,推进电子证照应用,简化审批材料和环节,提高网上办事应用率。行政服务中心管委会要抓紧完善自建审批系统与政务服务网的对接。 

  三、加强业务系统培训 

  要建立健全经常性培训制度,各工作组和牵头单位要各司其职,密切配合,充分发挥好统筹协调和业务指导作用。 

  一要加强行政权力事项梳理培训。编委办要按照全省统一梳理规范,主动开展多种形式的培训,不断提高各部门事项梳理水平,降低工作差错率。 

  二要加强审批业务人员培训。各部门要督促本部门审批窗口人员熟练运用浙江政务服务网及其各子系统,确保浙江政务服务网各子系统充分发挥作用,切实方便群众办事,不断提高办事效率。 

  三要加强技术骨干的培训。行政服务中心管委会和电政办要加强系统管理员和运维保障人员培训,确保研究、维护、管理和发展浙江政务服务网的技术队伍稳定。 

  四要加强保密培训。按照“谁上网、谁负责”的原则,网上政务服务要做到办事格式规范、流程内容准确,确保“上网信息不涉密、涉密信息不上网”。 

  四、加强应用宣传推广 

  各部门要采用有效手段将用户注册、登录、办事导航等引导至政务服务网,确保浙江政务服务网义乌平台的“访问量、关注度”两项运行绩效指标保持全省前列。 

  一要在本地主流媒体、新闻网站、政务微博等加强宣传推广,提升公众和企业对政务服务网的认知度,引导公众和企业运用好政务服务网各种服务。 

  二要将“中国义乌”政府门户网站和各部门子网站的办事入口统一链接、引导至政务服务网相关页面。 

  三要建立网上网下联动推广体系,各部门要在服务大厅、办事窗口显著位置设立政务服务网办理渠道的指示牌,在各类送达办事对象的办事回执、短信通知上,统一设定通过政务服务网查询进度、开展服务质量评价的提示。 

  四要积极邀请公众参与政务服务网“大家来找茬”意见建议征集活动,努力营造开放互动的办网氛围。 

  五、加强督促检查考核 

  浙江政务服务网建设是省政府确定的重要工作任务,也是市委、市政府当前和今后一段时期的重要工作,市监察局、督考办要加大督查考核问责力度。 

  一要加强政务服务网建设推进工作的督查。对工作推诿、进度滞后,甚至影响全市整体工作进度的责任单位和责任人员,将视情予以效能问责。 

  二要确保运行绩效达标。今年浙江政务服务网义乌平台,要力争“服务纳入率、服务便捷度、资源贡献率”三项建设运行绩效考核指标达到60%以上。 

  三要按照省考核指标体系,从建设进度、应用广度(访问量、关注度)、服务深度(服务纳入率、服务便捷度、资源贡献率)等方面对各部门工作情况进行专项考核,并定期向社会公布。 

  四要根据各时期工作侧重,在进行常规效能监察同时,开展各类专项效能监察,对重点部门、重点事项、重点环节进行现场督查,各部门要进一步强化领导、明确分工、落实责任,确保浙江政务服务网各项工作顺利开展。 

    

  附件:1.浙江政务服务网义乌平台运行工作联络名单 

  2.浙江政务服务网建设工作联络表 

  3.浙江政务服务网建设2014年下半年义乌市具体工作任务 

  4.浙江政务服务网义乌平台建设有关单位名单 

    

    

  义乌市人民政府办公室 

  201493 






分享二维码扫描