4月中旬的一天，江东街道的樊大妈到市365便民服务中心公安窗口办理二代证。在人像采集室填写户籍信息时，樊大妈正为眼神不好使，怕看不清发愁时，意外地发现桌上放着一副老花镜。这老花镜是专门为像她这样的老人准备的。
在全市开展的“解放思想、创业创新”大讨论活动中，365公安窗口努力在服务质量上寻求创新，提出了“突破窗口软实力，打造便民亲民牌”，以群众满意为目标，着力加强窗口规范化建设。
采集室“礼貌三声”
在365公安窗口人像采集室里，办理二代证服务指南、申请表填写样本摆放有序，除了方便群众书写设置的桌、椅、纸张、笔墨外，还有老花镜、照相用的深色衣服、眼镜框、面巾纸等用品，这些虽然都只是些生活用品，但足以见证窗口工作人员的细心。在窗口和办证服务中，365公安窗口要求工作人员在服务中做到“礼貌三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声；“热情三到”，即眼到、口到、意到。这些细微的服务，让群众感受到了温暖，减少了陌生感。
疑难问题集体商议
365公安窗口把各类户口登记、居民身份证办理的收费项目、收费标准和收费依据，都在网上公开，让群众一清二楚；把各类户口登记、居民身份证办理的时限、程序、结果悬挂在墙上，让群众一目了然。窗口对每月工作中反映出的疑难户口问题进行集体商议，要求对符合政策可以解决的个案和普遍问题，指定专人尽快落实，帮助群众排忧解难；对因受现行政策法律限制、暂时不能解决户口问题的群众，注重答复问题的质量，并认真耐心做好解释工作。
特殊群众服务上门
预约服务、上门服务是365公安窗口的又一工作亮点。继去年为工商学院学生、敬老院老人上门办证后，今年，窗口工作人员联合有关辖区派出所，对全市的高龄老人、孤寡老人、残疾人以及行动不便的人进行了集中梳理，将名单罗列出来，指派专门人员负责联系预约，根据属地划分，利用双休日时间，上门采集人像和信息，对这类特殊人群提供优质服务。(赵华繁) |
