各出租汽车企业：

因文明城市创建需要，经局领导班子会议研究决定，现对《义乌市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》（义运〔2018〕34号）和《关于巡游出租汽车服务质量信誉考核的补充通知》（义运〔2018〕82号）文件中的《义乌市出租汽车经营企业服务质量信誉考核条款和扣分标准》和《义乌市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核条款和扣分标准》进行修订。现印发给你们，请认真学习并遵照执行。

修订内容如下：

一、删除以下内容

（一）出租车经营企业服务质量信誉考核条款和扣加分标准（附件1）第44项：年度四星级以上驾驶员达10%及以上的加1分，每超10%加1分。

（二）出租车经营企业服务质量信誉考核条款和扣加分标准（附件1）第45项：驾驶员数不超过50人的企业，年度驾驶员评为五星级的每人次加0.5分，驾驶员数大于50人的企业，年度驾驶员评为五星级的按照（驾驶员总数/50）的比例折减后，每人次加0.5分。

二、增加以下内容

（一）在“经营管理”考评项（附件1）中增加：使用伪造的从业资格证、服务监督卡、代班证等虚假证件的，每次扣企业2分。

（二）在“经营管理”考评项（附件1）中增加：企业有不参加、不配合或不支持服务区工作安排、指令等行为的，每次扣2分。

（三）在“遵纪守法”考评项（附件1）中增加：企业代班驾驶员有违规经营行为的，每次扣企业0.5分。

（四）在“服务质量，安全保障”考评项（附件1）中增加：受到县级运管部门通报批评的，每次扣3分。

（五）在“服务质量，安全保障”考评项（附件1）中增加：在城市创建工作中被省级及以上政府部门、检查组通报批评或扣分的，每次扣20分。

（六）在“服务质量，安全保障”考评项（附件1）中增加：在城市创建工作中被市、县级政府部门、检查组通报批评或扣分的，每一个问题扣3分。

（七）在“奖励加分”考评项（附件1）中增加：企业积极承担社会责任、主动开展社会公益性服务、关爱从业人员等活动的，每次加2分（同一事项不重复加分）。

三、修改以下内容

调整出租车经营企业服务质量信誉考核条款和扣加分标准（附件1）第14项的扣分分值，修改为：在调查取证中，不如实或不向管理部门提供音视频、GPS等数据资料的，每次扣1分。

 

附件：修订后的标准：1.《义乌市出租汽车经营企业服务质量信誉考核条款和扣分标准》；2.《义乌市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核条款和扣分标准》

 

 

 

                                    浙江省义乌市道路运输管理局

                                                                                                                                                                     2019年8月1日