用水服务

问：今年水务集团对于中高层二次供水改造有什么新的计划？我们小区想改造的话要怎么申请？

答：中高层二次供水改造一直是水务集团一项重要的民生工程。2023年，水务集团计划进行中高层二次供水改造项目共计15个。分别是北苑街道的城市花园、现代花园、河畔家园；后宅街道的城北商业中心B区；稠城街道的通惠门小区、都市中央公馆、大都公寓；江东街道银河湾小区、星城广场；稠江街道的阳光都市、欧景名城；福田街道的荷塘月色、荷塘雅居；城西街道的龙山雅苑B；上溪镇月湖公寓。

未在计划中的小区如需申请进行二次供水改造，可以以小区为单位向所在镇街提出改造申请，提出申请后，该申请会经镇街审核后报水务局,并由水务局统筹编制并下达改造计划。

问：我是大岭村的，之前自来水公司刚来换了智能水表，我想问一下这个和之前的水表有什么区别？为什么要换？

答：从2021年开始，水务集团开展了智能水表更换工作，到期更换水表、新装水表都采用了智能远传水表。目前，我们已经累计更换了3万多只。通过智能远传水表，可以实时监测用户用水情况，相较于之前是每月固定日期抄读的机械表，对于出现水量异常用户，可以通过系统分析预警，实现１天内提醒用户，有效减少用户因漏水造成不必要的经济损失。

问：我是义亭这边的，我们村里有很多独居老人，行动不是很方便。最近我们村在有机更新，要装水表，说是要先签合同，你们能不能上门来帮他们办一下？

答：有机更新或者区域性的改造，我们一般会与村两委对接代办安装，无需用户自行申请。后续如有零星用户安装水表的，可以关注“义乌水务集团”微信公众号，选择微服务下的网上办理中的业务办理后，点击用水申请，填写相关内容就完成了用水申请。同时，我们也已经实现了供水合同电子化网签，用户收到签约短信后即可线上签约，实现了由“用户跑腿”到“数据跑腿”。如果用户年纪大不会使用智能手机的，自来水公司也有代办服务，可以拨打24小时水务服务热线96390，相关区域的水管家会上门前来办理。

问：我是大陈镇湖山村的，夏天的时候会停水，有没有什么解决措施？

答：湖山村属于单村点状供水农村，水源是村里的山涧水，夏季天气炎热，再加上降雨量下降，山涧水源不足，会造成短时停水现象。原水不足的情况下，我们会提前预警，由大陈镇政府通知消防队及时送水。我们今年也在推进龙门脚水厂管网延伸工程，目前已完成管网铺设和加压泵站安装，预计7月底完工，工程完工后可以有效保证湖山村的稳定安全用水。

问：我原来开了家足浴店，现在不开了，怎么取消我的特种用水水价？

答：用户需要注销掉原特种经营营业执照，自来水公司每月会和市场监管局核对特种用户清单，我们会根据清单撤销特种用水水价的收取。或者用户在搬离特种用水行业后，及时与区域抄表人员联系或者拨打水务服务热线96390，我们会及时上门核实经营情况，确认后也可撤消特种水价的收取。

问：我是上金村的居民，最近我家自建房需要开挖地下室，请问如何联系自来水公司确定周边是否有水管？

答：义乌市自来水公司对自建房施工共线区域有明确规定，私自开挖导致供水管道破损需承担相应的赔偿责任。您可以在施工前拨打全市24小时供水服务热线96390确定红线范围，避免导致管道破损。

问：我之前因为拆迁搬走了，但旧改一直没动静，现在想要搬回去住，能不能重新申请装水表？

答：原拆迁搬离的用户，在签署《农村有机更新改造房屋拆除协议》后，在村委及街道共同安排下，同步完成拆表销户。根据《镇（街）村（居）农村有机更新实施细则》中旧房拆除相关规定，签订旧房收回拆除协议后，所有权归村（居）集体所有，由村（居）集体组织统一拆除或按规划保护利用。《细则》已明确该产权归属为村集体所有，用户若搬回后在该处有用水需求，须与村集体进行协商，由村集体出具用水申请后，再行办理水表接装。

问：时常会看见消防栓漏水，请问该如何第一时间联系自来水公司处理？

答：如果您在日常中发现有管道或消防栓出现漏水现象，可以拨打24小时水务服务热线96390进行反馈，我们会在第一时间前去现场处置。

问：现在水费增值税专用发票有电子票了吗？能不能网上推送下载？

答：目前水费增值税专用发票还是纸质发票，只能通过邮寄或到自来水供水服务窗口取票。

问：我家需要近三个月水费的发票，一定要去窗口开吗？

答：水务集团已经开通了电子发票业务。用户可通过义乌水务集团微信公众号、门户网站、浙里办等申请电子发票。当然，您也可以选择就近的供水服务中心前往办理。

（1）您可以关注义乌水务集团微信公众号，点击网上办理-业务办理进入办理业务界面。绑定表卡后点击“申请开具”，选择表卡编号、最近月份，点击有需要月份的开票按钮，接着进入“查看已开”界面，就可以看到开好的电子发票了。如果需要电子发票长期推送业务，可点击“申请推送”，输入手机号码、电子邮箱，最后点击提交按钮，经过工作人员审核，就可以每月收到推送至短信或邮件的电子发票。居民用户还需要添加身份证照片，电子发票推送业务只能一个用户申请。

（2）进入义乌水务集团门户网站（www.yiwuwater.com），点击网上营业厅-业务受理，选择电子发票并点开，根据个人需求办理。

（3）通过“浙里办”-办事服务-服务超市，搜索“义乌水务”-业务受理，选择电子发票并点开。

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用水水质

问：我听说在医院、学校等地方安装了一批水质在线监测仪，请问有什么用？

答：为了给广大用户提供更安全的用水服务，及时发现水质异常情况，今年我们水务集团积极推进“水质一张网”的建设，就是要搭建一个从水库源头到用户水龙头的水质全生命周期管理平台，而这些在线监测仪是十分重要的监测机器，能24小时不间断进行水质监测。今年，水务集团计划完成60处水质在线检测仪安装，目前已完成20处。

问：我是大陈镇北山村民，我们村现在喝的水都是从供水站出来的水；但是有一股漂白粉的味道，以前用山涧水是没有的，喝久了会不会有问题？

答：北山村是义乌的最北端，市政供水管网无法延伸，所以在2019年农村饮用水达标提标行动中建设了单村供水站。单村供水站是通过反应、沉淀、过滤、消毒等常规工艺来处理原水，与城镇自来水厂的处理工艺是一样的，出厂水水质达到国家饮用水卫生标准。山涧水虽然看上去比较清澈，但是受自然环境影响较大，水中的大肠杆菌、菌落总数、锰含量、氨氮、硬度等各项数据存在超标情况。您说的漂白粉味道其实是水中存留的余氯，它能起到杀菌消毒的作用，自来水停留管道时间久的情况下需要保证管网水中有余氯来持久的消毒，这样入户后的水质才能得到保证，饮用是没有问题的。

问：我是大陈镇宦塘村民，我们村里人不多，用水比较少，对我们用水的水质会不会有什么影响？

答：宦塘村属于龙门脚水厂供水范围，由于地势较高，我们在管网建设初期就已经在村口设置增压泵房来保证水压的稳定。关于用户关心的水质问题，我们通过数字化提升改造，在宦塘增压泵房内新装了在线仪表浊度仪、余氯仪、pH计，这些水质数据指标将通过网络传输至大陈水厂的中控室，值班人员会进行实时监控。如果出现水质异常情况，我们会及时派人前往现场进行设备维修或管网冲洗以保证水质安全，用户可以放心使用。

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分质供水

问：我们公司在苏溪高新区，正在考虑使用分质水的事情，想问下用分质水有没有什么优惠措施？

答：主要是两块内容的优惠：

一方面是价格优惠，目前非居民分质供水是反阶梯水价。日均用水量在300吨以下的，按2.6元/吨计收；日均用水量在300吨（含）以上，800吨以下的，按2.3元/吨计收；日均用水量在800吨（含）以上的，按2.1元/吨计收；那么如果在同一个分质供水水厂范围内，同一个非居民用户名下的分质水表是可以按合并的总用水量计价的。

另一方面，水务集团结合信用建设，在分质供水领域将社会法人信用与水价相挂钩。信用分值在85分以上90分以下的分质供水企业用户，水价在原有价格基础上打9折；信用分值在90分以上的分质供水企业用户，水价在原有价格基础上打8.5折（以上分值不含本数，以下分值含本数）。

同时，对于企业信用分值在85（含）以上的，我们还免费为用户的分质供水管道提供表后延伸服务，比如测漏、水质检测、管网改造技术指导、检修等，为分质水的使用保驾护航。

问：我们是一家园林绿化公司，主要服务范围是在江东街道。想问一下江东街道这边什么时候会有智能取水机？

答：目前分质水过江管道配套机场路下穿义乌江管廊同步实施，预计2024年3月份江东区块可以贯通供水，同时会在江东区块机场路沿线布置智能取水机。目前，为了方便用户取水，我们已经在西城路、城中北路、江滨路等沿线布置了79台智能取水机，用户在日常取水过程中，可以通过“义乌水务集团”微信公众号取水机模块中查询智能取水机的位置，并导航前往，还可实时显示取水机忙闲状态，如取水机正被使用，系统中显示颜色变暗，同时显示“取水中”字样，大大方便用户选择空闲状态的设备，减少等待时间，提高取水效率。

问：听说分质水的水源是来自义乌江，后续有什么处理工序吗？

答：义驾山生态水厂的水源为义乌江水，经过混凝、沉淀、过滤、消毒等工艺处理后，供给各专业市场、学校、机关单位、公厕、公园、楼盘等冲厕和景观用水，生产工艺与自来水基本一致。稠江工业水厂、武德工业水厂和苏福工业水厂采用的是“浸没式超滤+反渗透”双膜工艺，出水主要用于工业区内工业企业生产用水及绿化杂用水。

4

市政排水

问：前段时间下大雨比较多，有些地方积水也比较严重，现在也是梅雨季节了，你们有没有什么措施来避免积水？

答：今年浙江省在4月14日正式入汛，汛期为六个月。针对降雨导致路面积水的情况，水务集团排水公司已经提前谋划，做好相关应急预案，主要从以下几个方面做好防汛防涝工作：

一是规范开展日常管网及配套设施运维养护，城区雨水井每季度至少疏通清捞一次，泵站设备每个月进行保养维护，汛期前对泵站设备全面检修，确保管道畅通、泵站完好。

二是持续推进易积涝点改造，特别是对断头管、路面标高偏差等引起积水的问题，采取措施进行改造，从根本上解决积水问题。今年以来，已完成整治易积水点位30余处。

三是完善应急处置预案，我们组建了8支应急抢险队伍，有200余名抢险人员，采用“点线面”结合的方式开展防汛应急工作：重点部位实行定人定岗，重点路线加强巡查，并利用义乌市城市内涝预警系统进行监测、调度。同时与交警、建设、水务、气象等部门加强联动、信息共享，提高应急处置效率，确保雨天管网有序运行，保障道路畅通，市民出行安全。

问：路上有些井盖车开过去有响动，或者有的井盖整个塌陷的,应该怎么办？

答：井盖有异响或塌陷等问题影响到市民日常生活，市民发现井盖有异响或塌陷等异常情况，可以拨打水务服务热线96390。排水公司接到问题反映后,会派人员到现场查看后进行处置或者与管辖单位对接、跟踪，直至问题解决。现在路上井盖种类比较多，有雨污水井盖、综合井盖、电力井盖、电信井盖等，排水公司对各种井盖加强了巡查频次，发现类似问题会及时上报，在巡查过程中也会对相应的问题进行处置，保障市民日常生活不受影响。

问：我是上溪镇斯何村的，我们家的下水管老是堵，你们能不能上门解决的？

答：排水公司已经完成开发“义水管家”便民服务平台小程序，为市民提供排水管网专业服务，打通服务群众的“最后一公里”。如遇出户管堵塞、立面管破损等情况，大家可以拨打水务集团服务热线96390或通过“义水管家”便民服务平台小程序，我们将为市民朋友提供相关服务。

问：我是北苑幸福社区的，我们这里建成年份较久，管网老旧，有时候污水管网会堵塞，请问这个该如何解决？

答：幸福社区是由水务集团排水公司负责运维的社区。如居民发现社区存在管网堵塞、污水溢冒等情况，可拨打96390水务服务热线，或者告知所在社区，由社区工作人员与排水公司进行联系，我们会第一时间安排工作人员到现场处置。

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园区服务

问：我在佛堂办企业，想要租厂房，听说“春华微谷”织造园是水务集团建的，能不能介绍一下情况？

答：“春华微谷”织造园是由水务集团投资建设的共富产业园，今年开园投用，目前已有17家企业入驻。厂房的招商工作已经全部完成，还有佛堂园区综合楼300平方、赤岸园区综合楼420平方的办公场所可以出租，可以用来办公、电商、展销等。

“春华微谷”织造园总投资约5.2亿元，占地66.2亩，分为佛堂和赤岸2个园区。每个园区都配备了2幢大平层厂房和1幢多功能综合楼，我们积极发挥国资资源优势，在企业招工、政策对接等方面为企业提供增值服务，让企业在园区办厂能够安心、放心、舒心。您可以通过水务集团官网、微信号、产权交易网持续关注我们园区招商动态，如需租用办公楼，也欢迎和水务集团易诚公司洽谈合作，联系电话85252931。

问：我有个电镀车间，现在想到佛堂电镀园，有什么优惠政策吗？

答：所有入园车间以企业形式入驻，采用的设备和工艺符合产业政策，原则上入园企业租用车间面积不小于1000平方米，首轮租期为3年，期间租金不上浮，后续根据市场情况进行调整。入园企业享受一定的租期减免政策：1500m2以下的车间自签订合同后给予2个月租期费用减免，1500m2以上的车间自签订合同后给予3个月租期费用减免。同时电镀园鼓励入园企业提高自动化程度，对自动化程度高的车间给予额外增加1个月的免租期。