用电

问：请介绍居民生活用电“一户多人口”政策。

答：家庭户籍人口在5人及以上客户，每户每月增加100千瓦时第一阶梯电量基数；户籍人口达7人及以上的家庭，可选择执行居民合表电价或每月增加100千瓦时第一阶梯电量基数，选定后两年内不得变更为另一种方式。（电价0.558元/千瓦时，没有阶梯电价）。

根据2020年《浙江省发展改革委关于完善居民阶梯电价“一户多人口”政策执行等有关事项的通知》要求，实施范围由原来的“人户一致”居民家庭，扩大为持《居民户口簿》、《浙江省居住证》（包括持其他本省合法长期居住证明的境外人士）等在同一住址共同居住生活的居民用户。提醒客户注意以下5点内容：

一、办理时请携带《产权证原件》、《户口簿原件》户口簿（所载居住地址需与产权证地址一致）、《浙江省居住证》，户主、经办人身份证原件等材料

。

二、同一住址共同居住生活的居民人口数量，以公安部门颁发的《居民户口簿》、《浙江省居住证》、《港澳居民居住证》、《台湾居民居住证》、《外国人永久居留身份证》或有效期半年及以上的外国人《居留许可》、《境外人员临时住宿登记表》等为认定依据。军队士官等户口无法迁入的，根据军队师（旅）级以上单位政治机关出具的证明材料，视同户籍管理。集体户口簿、学生证、驾驶证等证明材料，不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据。

三、居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明原则上对应一个用电户，申请居民阶梯电价“一户多人口”政策的用户房屋产权证明地址、用电地址应与享受优惠的用电地址保持一致（因政府道路规划调整导致地址信息不一致除外）。若一个房产证明下对应多个公安部门颁发的户口簿等居住证明，且地址均与房产证明地址一致的，按该房产证明下多个户口簿等居住证明总人数进行核定。

四、浙江省范围内，一个有效身份证只能在一个用电户下享受“一户多人口”政策，不能在多个用电户重复享受。

五、目前对已申请的“一户多人口”电价的，有效期为2年，到期后系统自动变更为原来的阶梯电价。如需办理续期，需要携带相关材料到供电营业厅重新进行办理。

问：今年夏天已经过去了，后面用电情况还会不会限制？

答：今年7月以来，受高温天气影响，用电负荷七次创下新高。为全力保障“迎峰度夏”期间电力的有序供应，最大限度满足我市经济社会发展需要，义乌市供电公司高度重视，及早部署应对措施，尽力缓解即将面对的电力供应紧张局面。坚持“政府主导、电网主动、多方协作”，会同地方政府职能部门成立“负荷管理”专班，高效率运行政企协同机制，指导企业合理进行错峰避峰，常态化储备9万千瓦工作日高峰负荷转移能力，7月份通过移峰填谷最大平抑高峰1.87万千瓦。做到“电力控的住、负荷压的下”，坚决守住大电网安全生命线和民生用电底线。

根据往年经验，冬季最高用电负荷是夏季的75%-85%左右，一般供需矛盾不大，但冬季受到枯水期、光照强度弱等因素影响，水力、光伏等发电能力有所减弱，若遇到极寒天气，仍可能存在一定的供电缺口，需要执行移峰填谷等负荷管理措施。

问：听说有免费用电政策，具体是哪些人可以享受？怎么申请？

答：根据《浙江省发展改革委关于居民阶梯电价“一户多人口”政策执行等有关事项的通知》（浙发改价格函〔2020〕554号）文件要求，2021年1月起，对最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭和特困人员分散供养对象（以下简称“社会救助对象”），实行每户每月15千瓦时的免费用电政策。社会救助对象以民政部门的认定为准。

符合条件的社会救助对象，可持相关证件材料到属地供电营业网点提交申请，也可通过网上国网APP、浙里办APP等线上渠道提交申请。此外，为深入推进困难群众救助“一件事”“最多跑一次”改革，新增政企数据共享自动受理渠道，在民政部门完成社会救助对象认定手续后，政府平台每日将认定信息推送至供电公司，对于信息齐全无误的，自动完成社会救助对象免费用电登记，无需客户提交申请。截至2023年8月，为了让更多两保户可以享受免费用电政策，供电公司主动上门，为2953户两保户办理了免费用电业务。

问：我们村里房子刚造好，有15、6户房子需要通电，但是村委和供电公司不批，为什么呢？

答：按照《浙电营〔2021〕349号国网浙江省电力有限公司关于印发新建住宅小区业扩报装管理实施意见的通知》规定，住宅小区业扩报装包括受理、现场查勘、供电方案确定及答复、设计文件审核、中间验收、竣工检验、装表送电、资产接收等环节。旧村改造的电力基础设施由村里出资建设，供电公司配合完成外部线路的施工及安装，并对联建房电力配套设施进行验收。验收通过后，供电公司集中完成表计安装，再由各业主办理实名通电手续，供电公司将在规定时间内为业主送电。

如果旧改村里仅是房子造好，但电力配套设施还未改造完成、一户一表改造工程还未完成，或村委未向供电公司统一提交资料申请居民一户一表用电，供电公司均无法验收通过，无法进行后续的表计安装。

接下来供电公司工作人员会尽快和您所在旧改村的村委联系沟通，核实工程进展，让村委尽早向供电公司提出用电申请，供电公司对电力配套设施验收合格后，供电公司会为您办理一户一表装表接电。

2

电费

问：居民阶梯电价如何结算？

答：为了充分发挥价格杠杆作用，促进节能减排，引导居民合理用电，根据浙价资【2012】169号文，对安装“一户一表”的居民用户，按年用电量划分三档累进加价。第一档电量（年用电量2760度以内）不提价，仍为每度电0.538元；第二档电量（年用电量2761－4800度）加价5分钱，为每度电0.588元；第三档电量（年用电量4800度以上）加价0.30元，为每度电0.838元。

新装或变更用电的“一户一表”居民用户，实际用电时间不足一年的，分档电量标准按全年分档电量标准和实际用电月份数折算，（如实际用电4个月的，那么对应920度以内电量不加价，921-1600度电量加价5分，超过1600度部分电量加价3毛）实际用电不满一个月的按一个月算。

您可通过短信订阅账单、登录网上国网查询电子账单了解具体分档用电信息。

问：峰谷用电的电价政策和适用情况?

答：所谓峰谷电价，对于“一户一表”居民用户来说，它将一天24小时划分成两个时间段，把上午8点至晚上10点共14小时称为“峰段”，晚上10点到第二天上午8点共10小时称为“谷段”。目前峰谷电价收费标准分为三档：第一档电量(年用电量2760度及以下)峰、谷电价按每度电0.568元、0.288元执行；第二档电量(年用电量2761至4800度)峰、谷电价均同步提高5分钱，即峰、谷电价分别为每度电0.618元、0.338元；第三档电量(年用电量4800度以上)加价0.30元，即峰、谷电价分别为每度电0.868元、0.588元。

一般情况下，对于大部分上班族来讲，申请峰谷电价能够相应节约部分电费支出。不过不能千篇一律而论，也有一些用户不适合执行峰谷电价的情况。比如有些老年家庭，平时白天夫妻都在家，加上晚上很早就休息，低谷期间的用电量不多，如果办理峰谷电业务，反而会增加电费支出。

根据统计测算，只有当居民低谷用电量占全部用电量11%以上，平均电价才会低于非峰谷电价,达到节省电费的目的。低谷用电比例越高，平均电价就越低,节约电费效果越明显。所以对于选择执行峰谷电的用户,在不影响正常生活的基础上,根据峰谷电时间分段将用电容量较大、产生电费较多的家用电器(如空调、洗衣机、电热水器等),尽量安排在低谷时段使用,可以产生不错的节约电费效果。

同时，我们也要提请广大市民注意，安装峰谷电表不等于执行峰谷电价。“有不少居民在入住新房子时，发现自己家安装的是峰谷电表，就以为办理了峰谷电业务，其实并非如此。市民想执行峰谷电价，还需要到供电部门申请开通。有意申请开通峰谷电业务的城乡居民，可在“网上国网”APP申请办理，也可带上户号及对应电表户主的身份证复印件，到附件供电营业网点受理，工作人员将及时免费为您开通峰谷电业务。一旦申请使用峰谷电业务后，要满一年后才能要求停止执行峰谷电价。所以，市民要根据自家的用电情况理性办理，不要为了夏季节省电费而盲目作出决定。

问：介绍几种方便实用的电费缴纳方式?

答：为了方便广大市民缴纳电费，义乌市供电公司大力拓宽缴费渠道，目前已经开通多种电力缴费方式，全力打造“十分钟”便民缴费圈。

首先推荐大家使用银行代扣。银行代扣是常用的电费缴纳方式，也可以说是最方便的方式。客户只要携带本人的银行存折、本人身份证件、任意一月的电费发票(凭证)即可到银行网点办理委托手续。电费代扣业务办理后，每月电费产生后会自动从银行卡扣除，不需要用户再去进行其他任何操作。当然，你需要保证相关联的这个银行账户上有足够的资金余额，一旦余额不足，会有电费催缴单提前发到你家，需要您及时缴存电费。

其次我们推荐大家使用线上交费方式，包括网上国网APP、国网商城、支付宝、微信等互联网新型方式进行电费缴纳。

还有其他比较便捷的方式有供电营业厅与365便民服务中心POS机、电力自助缴款机、登陆95598智能互动网站、网上银行缴费等，对特殊需求人群，供电公司还可提供上门服务满足客户需求。

问：我是开玩具厂的，有自己的变压器，现在电费账单有点复杂，看不懂，请介绍现在工商业电费的组成？

答：2022年售电市场放开后，浙江省推动工商业用户进入电力市场，取消工商业目录销售电价，保持居民、农业、公益性事业用电价格稳定，保持现行销售电价水平不变。浙江省工商业用户全部参与电力市场化交易，目前有直接参与电力交易的批发用户、通过售电公司交易的零售用户、通过售电公司交易的兜底用户、电网代理购电用户四类。

按照省能源局文件，零售用户（兜底用户）电价由上网电价、上网环节线损费用、输配电价、系统运行费用、政府性基金及附加等组成。其中上网电价由电力市场交易形成，每月波动变化，输配电价、政府性基金及附加由政府定价，一定期间内固定不变。就是将原先由政府规定的固定目录电费分为了每月浮动的市场化交易电费和固定的输配电费两部分，其余未变。

问：我是企业主，现在的电价跟原来的不一样，想了解目前新的电价?

答：简要说一下第三监管周期输配电价政策的要点：

1.第三监管周期输配电价正式执行从2023年6月1日起。

2.居民生活、农业生产用电维持不变。

下面两点是本次政策的要点：

3.执行工商业用电价格的用户（就是一般工商业电价和大工业电价这些用户），用电容量在100千伏安及以下的，执行单一制电价；100千伏安（不含）-315千伏安（不含）之间的，可选择执行单一制或两部制电价；315千伏安及以上的，执行两部制电价。这里也强调一点：在2023年6月1日之前正式提交用电申请、经确认为一般工商业用电，用电容量在315千伏安及以上的，并且现执行单一制电价的用户，可选择执行单一制电价或两部制电价。

4.选择执行需量电价计费方式的两部制用户，每月每千伏安用电量达到260千瓦时及以上的，当月需量电价按文件规定标准90%执行。每月每千伏安用电量为用户所属全部计量点当月总用电量除以合同变压器容量（低压供电用户参照执行）。

问：为什么房东向出租户征收每度一块钱的电费？

答：目前，居民第一档电价为0.538元每度，第二、第三档电价分别为每度0.588元和0.838元。用户交给房东的电价可以和房东进行协商，若用户觉得房东所收电价不合理，可向市场监管局寻求帮助。

义发改【2019】81号文就规范我市出租房电费结算行为提出指导意见。

一、房屋出租人和承租人应遵循“谁用电、谁付费”的原则，合理分担供电企业按总表抄见电量收取的电费。总表和分表之间的公摊、损耗应按照公开、公平和简便易行的办法合理分摊。

二、房屋出租人应在出租房醒目位置公示电费结算办法、投诉电话等信息，保障承租人的知情权，提高电费结算透明度。房屋出租人和承租人的电费结算办法应在租赁合同中约定。

三、房屋出租人除按上述规定与承租人结算电费外，不得在电费中加收其他费用。出租人向承租人结算电费时，应出具结算凭证。

问：开通了智能缴费，为什么月初有多条欠费短信？

答：一般的电费计算频率原先按照抄表例日每月计算一次，而办理了智能交费后，升级为每天计算一次。您“交清”的电费实际上是上月已出账的电费，而显示的“欠费”是本月1日到查询当天凌晨的未出账电费，详细的数值您可以展开网上国网APP或者电e宝交费页面的折叠隐藏部分查看。请及时预存，保证电费账户余额充足。

用户之前签订的智能交费协议中“预存金额”为0元，银行无法根据约定的预存金额进行预存交费，建议用户修改预存金额，以年度最高月份电费为宜。

用户可联系客户经理或至附近营业厅，修改充值金额进行及时自动预存电费，可避免短信带来的困扰。遇到用电问题可拨打义乌电力咨询电话85518551，以便于及时得到解决。

3

光伏发电

问：我厂房屋顶想装光伏电站，现在安装光伏电站有没有什么补贴政策？

答：在居民住宅区安装居民自用电动汽车充电桩，申请单独装表的执行居民合表电价，同时鼓励用户选择执行峰谷电价，高峰时段电价为0.588元一度电，在低谷时段为0.308元一度电。

用户可在网上国网APP上直接申请，也可到电力营业厅申请。

目前申请居民自用充电桩电表的用户要具备以下条件，需拥有的专用固定车位(含一年及以上租赁期车位)，建设的充电桩需要物业或村委同意安装，提供购车意向协议或购车发票或电动汽车行驶证。用户在充电桩安装完成且验收通过后，供电公司会第一时间安排客户经理安装电能表送电，供电公司在全过程服务中不收取任何服务费用。

对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电电价,并且2025年前，暂免收基本电费。

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行“一般工商业及其他”类用电价格。

问：为什么专变用户安装分布式光伏项目要拆除居民分表？

答：因专变用户居民分表一般设在二级计量点，与一级计量点形成总、分表关系。在总表用电量很小或几乎为零（极端情况）的情况下，如果发电量被居民分表消纳，总表减分表会出现负值，造成电费计费错误。另因潮流方向不可控，被居民分表的消纳的光伏发电量可能会计入用户用电量，造成电费差错。针对这种情况，在此类用户申请安装分布式光伏项目时，为防止电费计算错误，现提供两种方案供用户选择。方案一：用户拆除居民分表后再安装分布式光伏。方案二：需对用户配电房进行改造，继续保留居民分表，在原进线柜与原计量柜中间加转接柜，转接至含居民分表所在的变压器，需要在空间位置足够的情况下，增加转接柜、进线柜、计量柜、出线柜等高压柜。

4

充电桩

问：我住在乡下，现在想买电动汽车，村里面没有充电桩，充电会不会不方便?

答：为全面落实新能源汽车下乡的国家政策，我们积极践行央企责任，加强电网建设与改造，大力推动充电设施建设，计划三年内在义亭、上溪、赤岸3个镇街建设28个新能源乡村公共充电站，共计充电车位213个，推动公共充电站各镇街全覆盖，形成布局合理、智能便捷、快慢互济的城市五分钟、城乡半小时充电圈。

问：我刚提了一辆新能源车，安装电动汽车充电桩怎么办理，电价有没有优惠？

答：在居民住宅区安装居民自用电动汽车充电桩，申请单独装表的执行居民合表电价；同时鼓励用户选择执行峰谷电价，高峰时段电价为0.588元一度电，在低谷时段为0.308元一度电。

用户可在网上国网APP上直接申请，也可到电力营业厅申请。

目前申请居民自用充电桩电表的用户要具备以下条件，需拥有的专用固定车位(含一年及以上租赁期车位)，建设的充电桩需要物业或村委同意安装，提供购车意向协议或购车发票或电动汽车行驶证。用户在充电桩安装完成且验收通过后，供电公司会第一时间安排客户经理安装电能表送电，供电公司在全过程服务中不收取任何服务费用。

对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电电价,并且2025年前，暂免收基本电费。

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行“一般工商业及其他”类用电价格。

问：想在自己的厂区里报装一只供电公司计量核收的充电桩表计，可以吗？怎么操作？

答：按照《国网金华供电公司电动汽车充换电设施用电报装服务实施细则》，用户为工业专变性质，属于非居民客户。根据非居民客户充换电设施用电业务办理规定，充换电设施由所在区域用电户负责供电，供电容量不足的，由所在区域用电户申请增容，不再单独装表立户，建议用户可以在厂区内自行安装分表及充电桩。

问：我电动汽车充电桩已经装好了，供电所查勘的时候说电表位置要统一安装，跟我车位之间的距离有点远，能不能装近一点。

答：为集约利用现有的配电资源，根据 《金华市居民住宅小区电气设计技术导则》文件规定，居民住宅小区居民用电按“一户一表”配置，并采用“集中装表、分户控制”原则安装；同时浙江省电力公司下发的《关于进一步明确电动汽车自用充电桩用电报装要求通知》中关于“规范计量装置安装”相关规定要求，对于居住区内集中分布的车位或车库，充电桩计量表箱宜采用多表位集中表箱。因此义乌市供电公司对于电动汽车充电桩的表箱都是采用集中表箱形式。

关于部分用户反应表后线距离较远的问题，主要原因为用户所在住宅小区在开发设计阶段未考虑充电桩配套设施（如桥架、分散在各停车区域的表箱）。目前全市约有165个小区，车位约15万个，均需加装充电桩配套设施，加装需求量大，资金需求紧张。为基本满足现有电动汽车用户需求，供电公司在各小区集中加装一批表箱，以满足用无充电桩配套小区用户充电桩表计报装需求。此外，供电公司积极同发改、住建等部分共同研究，确定小区整体加装改造方案，方案确定后分批有序改造，以解决用户表后线距离远的问题。针对需求不急的用户，建议在改造完成后申请充电桩表计。