2024年义乌市职业技能竞赛燃气供应服务员（瓶装气客服员）项目技术文件
- 信息索引号：
11330782002609389B/2024-572573
- 文件名称：
- 发布机构：
义乌市人力资源和社会保障局
- 成文日期：
2024-10-12
- 公开方式：
主动公开
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发布时间：2024-10-12 08:49
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一、技术描述
（一）项目名称
燃气供应服务员（瓶装气客服员）。
（二）竞赛方式
本次竞赛由理论知识考试和操作技能考核相结合，以单人赛方式进行。
（三）竞赛标准
本次竞赛以《燃气供应服务员》国家职业技能标准（2021年版）高级工（三级）为基础，适当增加技师（二级）内容和新知识、新技能。
二、竞赛内容与评判标准
（一）竞赛内容
1.理论知识考试采取闭卷笔试方式，主要有四个方面的知识：相关法律法规及标准规范、燃气通用知识、燃气经营企业管理知识、燃气专业知识，包括职业道德、服务礼仪知识、供气服务知识、用气安全指导知识、送气开通服务知识、培训指导知识等。题型构成有单选题140题、判断题20题、多选题20题。实行2B铅笔填涂方式。
2.操作技能考核主要包括6个部分的内容。各部分内容描述如下：
内容1：准备工作。要求选手穿戴好工作服，携带好工具。
内容2：入户服务。要求选手核对用户信息并规范送瓶入户。
内容3：入户安检。要求选手检查用户用气环境，检查用户灶具、连接软管、减压阀、气瓶、报警器情况，连接气瓶并查漏，灶具点火。
内容4：清理现场及用户确认。要求选手清理工作现场，填写安检表让用户确认。
内容5：安全用气知识宣传。要求选手对用户宣传燃气安全使用知识。
内容6：结束。要求选手整理携带工具，举手示意本操作结束。
（二）比赛时间
竞赛项目 | 时长（分钟） | 备 注 |
理论知识考试 | 90 | 统一考试 |
操作技能考核 | 20 |
（三）评判标准
1.分数权重
序号 | 内 容 名 称 | 评价分 | 备注 |
1 | 准备工作 | 10 | |
2 | 入户服务 | 4 | |
3 | 入户安检 | 42 | |
4 | 清理现场及用户签字 | 6 | |
5 | 安全用气知识宣传 | 35 | |
6 | 结束 | 3 | |
总计 | 100 | ||
2.成绩核算：理论知识与技能操作成绩满分均为100分，由裁判组根据评分标准统一评分与计分，总成绩=理论知识成绩*30%+技能操作成绩*70%。如出现总成绩相同的情况，则以操作技能成绩高的选手名次在前；如操作技能成绩仍相同的，则以操作时间短的名次在前。
3.评判方法：
技能操作采用裁判现场评价的主观评判法。
选手按照题目要求完成技能操作的全部内容。技能操作采用“说、做”的竞赛模式，即选手视裁判为用户，边口述、边操作。赛事结束后，技能操作考评表由裁判确认签字后送考务组。
现场裁判根据选手完成表现进行打分评判，选手完成表现包括：仪表仪容、文明服务、安全宣传、工具使用、规范服务用语、操作用时、事故与隐患等。
4.实操评分表
参赛号 | 开始时间 结束时间 | 实际用时 分钟 | ||||
序号 | 考核内容 | 考核要求 | 权重 | 评分标准 | 扣分情况描述 | 扣分 |
1 | 准备工作 | 选手精神面貌：穿戴工作服整齐干净、佩戴工作牌 | 2 | 一项扣1分 | ||
工具准备：1.携带燃气泄漏检测设备或肥皂试漏水5分；2.擦拭工具布、角阀堵头、鞋套、螺丝刀等3分。 | 8 | |||||
2 | 入户服务 | 穿戴鞋套；气瓶轻搬、轻放至现场，不应在地上拖动、滚动气瓶等不当行为 | 2 | |||
核对用户信息（身份信息、用气地址、电话等） | 2 | |||||
3 | 入户安检 | 现场装配一套灶、管、阀的连接工艺；中间的设备选型是否正确、装配过程是否到位及工具是否掉落（送气开通服务：用气设施连接和调试） | 10 | 一项扣2分 | ||
检查用户使用环境情况：是否地下室、半地下室或通风不良、密闭环境使用（用气安全指导：燃气用户用气安全检查） | 5 | |||||
检查用户灶具情况：是否符合国家GB16410-2007、GB35848-2018标准要求；由熄火保护装置、未超过8年生产时间（上传照片）（用气安全指导：燃气用户用气安全检查） | 5 | |||||
检查连接软管情况：连接软管是否符合国家标准要 求、两端是否使用管箍固定、是否存在泄漏情况（上传照片）（用气安全指导：燃气用户用气安全检查） | 3 | 一项扣1分 | ||||
检查调压器（减压阀）情况：是否符合GB35844-2018标准要求，不可调节压力、未超过生产使用年限（上传照片）（用气安全指导：燃气用户用气安全检查） | 3 | 一项扣1分 | ||||
检查气瓶情况：是否超期未检、瓶体有无腐蚀掉漆严重情况、底座是否完好无变形、条码无污损（上传照片）（用气安全指导：燃气用户用气安全检查） | 3 | |||||
检查可燃其它报警器情况：是否符合GB15322-2019 标准要求、安装位置及高度是否符合、是否通电并正常使用（上传照片）（用气安全指导：燃气用户用气安全检查） | 3 | 一项扣1分 | ||||
上述检查正常情况下，操作调压器与气瓶连接，打开气瓶角阀，进行试漏检查（气瓶角阀与调压器连接点、调压器与胶管连接点、胶管、灶具与胶管连接点、灶具）（送气开通服务：用气设施连接和调试） | 5 | 一项扣1分 | ||||
灶具点火，查看火焰是否正常（无离火跳火、红色火焰况），火焰异常需进行调试（送气开通服务：用气设施连接和调试） | 5 | 一项扣2.5分 | ||||
4 | 清理并现场签字 | 填写检查情况并让用户签字确认 | 3 | |||
清理工作现场：现场垃圾打包，抹布擦拭燃气设备附件及工作现场 | 3 | 一项扣1.5分 | ||||
5 | 安全用气 | 向用户宣传燃气安全使用知识（不少于3条）（用气安全指导：用户安全知识宣传） | 5 | 少于3条不计分 | ||
现场讲解3条瓶装用气故障类型和处理方法（送气开通服务：用气故障排除） | 15 | 每条5分 | ||||
现场讲解3条商业类用户燃气燃烧器具的故障类型、原因（供气服务：用气咨询解答） | 15 | 每条5分 | ||||
6 | 结束 | 结束整理随带工具，确认无遗漏；举手示意操作结束 | 3 | |||
评比说明 | 考核时间：20分钟完成全部操作，超时未完成部分不得分。 | |||||
裁判签字 | 日期： | |||||
三、竞赛流程
（一）竞赛工作时间
10月23日下午：理论考试。
10月24日：技能操作考核。
（二）理论考试选手竞赛流程
1.选手按时到考场集合，凭身份证和参赛证进入考场。
2.选手上交携带的具有通信、拍摄、记录、存储功能的电子设备进行统一保管。
3.考务人员向选手发放当日竞赛试题，选手考试理论答题。
4.考试开始30分钟后，选手可以交卷退场，90分钟后，理论考试结束。
（三）技能操作选手竞赛流程
1.选手按时至“选手休息室”报到，抽签决定竞赛顺序。
2.选手上交携带的具有通信、拍摄、记录、存储功能的电子设备进行统一保管
3.选手按参赛号至指定工位比赛。
4.工作前，选手需在规定时间内对该工作所使用的设备、工具、仪器、材料等进行查看并确认。
5.选手准备好后，示意裁判可以开始工作。
6.裁判同时开始倒计时，选手开始工作。
7.所有工作确认结束后，选手示意裁判工作完成，裁判停止倒计时。选手离开工作区域。若在规定时间内工作未完成，工作时间结束后选手停止一切操作。
8.比赛结束后，待裁判宣布离场后，选手方可离开。
（四）裁判工作流程
1.裁判员执裁工位由裁判长根据裁判个人特点、实际工作所需等进行统一安排。
2.裁判按《秩序册》时间安排准时至“考务室”报到。
3.裁判上交通信、拍摄、记录、存储功能的电子设备统一保管。
4.裁判长召开裁判员工作会议并向裁判发放当日竞赛相关资料。
5.裁判至执裁工位确认设备、仪器、工具准备情况，若遇问题第一时间向裁判长进行汇报。
6.每位选手工作完毕后，裁判应第一时间对可评判的成绩进行评判，并立即将打分表交至裁判长处进行成绩录入。
7.比赛结束后，待裁判长宣布离场后，裁判方可离开。
8.若执裁过程中发生技术问题，应在本执裁小组内协商一致解决并将结果汇报裁判长。若执裁小组内各裁判出现技术争议，需汇同裁判长予以协商解决。
四、竞赛规则
（一）选手竞赛规则
1.选手不可将任何技术文件、笔记等带入考场内。
2.竞赛期间，非本人竞赛时间段，选手原则上需全程待在“选手休息室”不得外出，若因上洗手间等原因确需外出，需提前告知选手管理人员。
3.选手若因外出导致工作迟到 10 分钟以上，取消该工作竞赛资格。
4.选手不可将任何记录有数据、技术信息的纸页带出赛场。
5.选手着工装参赛，工装自备，但工装禁止印有参赛单位名称及特殊标志。
（二）裁判工作规则
1.裁判在执裁期间可进入选手操作区，在非执裁期间应待在“考务室”，尽量避免在非执裁期间长时间外出。
2.比赛期间，裁判不可以任何方式与参赛选手进行技术交流。
3.裁判应按裁判长分工在指定工位执裁，不可赴非本人执裁工位参与评判或观摩选手比赛，若有特殊需求，需裁判长指定、批准。
4.裁判不可询问选手姓名、单位。
5.裁判需公平、公正进行评价，不可违背事实进行恶意打分。
6.若竞赛期间发生场外观众影响选手、场外人员长时间拍摄选手工作过程、选手不安全操作等情况，裁判应立即制止或进行警告，若遇情节严重者，裁判需第一时间向裁判长进行汇报。
7.裁判不可将任何记录有数据、技术信息的考件、纸页带出赛场。不可自行销毁发放的当日考件，若需更换、重新填写等情况，需向裁判长进行汇报。
8.裁判长对所有裁判打分过程公平、公正性进行监督，裁判长持有对特殊违规行为通报竞赛组委会处理的权利。
五、竞赛场地、设施设备安排
（一）技能操作竞赛场地：要求设有“选手休息室”、“考务室”、“考场”3个功能区，布置2个技能操作工位。
（二）基础设施清单
序号 | 名称 | 规格/型号 | 数量 |
1 | 便携式可燃气体泄漏报警器 | 希玛AS8800A | 3 |
2 | 肥皂试漏水 | 瓶 | 3 |
3 | 擦拭工具布 | — | 3 |
4 | 液化气钢瓶角阀堵头 | 22*1.5反丝 | 2 |
5 | 鞋套 | — | 若干 |
6 | 螺丝刀 | 6*100十字 | 2 |
7 | 灶具 | 家用型双眼灶 | 2 |
8 | 燃气用连接软管 | 1.5m | 2 |
9 | 燃气管卡箍 | 直径13-19mm | 4 |
10 | 液化气钢瓶减压阀 | JYT0.6L | 2 |
11 | 手套 | — | 若干 |
12 | 卷尺 | — | 3 |
13 | 毛刷 | — | 3 |
14 | 记录纸笔 | — | 若干 |
15 | 计时器 | — | 2 |
16 | 工具垫 | 30cm*50cm | 2 |
17 | 活动扳手 | 12寸 | 2 |
18 | 可燃气体报警器 | 家用型 | 2 |
19 | 垃圾桶 | — | 2 |
以上设备的数量对应一个操作工位1件。
六、工具材料安排及清单
本项目无需选手自带工具、材料。赛场内配发的各类仪器、工具、材料等，选手一律不得带出赛场。
七、项目特殊说明
比赛期间，禁止选手、裁判员使用通讯设备、电脑、USB接口传输数据等。赛场各功能区进入权限的对应关系详见竞赛规则要求。
八、健康安全要求
（一）选手安全防护措施要求
1. 选手工作期间着装不可有外露挂绳、帽子等不安全因素。
2. 操作期间，选手不得佩戴耳机、手镯、腕表、耳环、戒指等饰品。
3. 操作期间，长发选手需进行束发并佩戴安全工作帽。
4. 裁判、技术人员、选手应严格遵守燃气安全操作规范。
（二）易燃易爆物品管理
赛场内所需液化气钢瓶需具有明确标示并统一保管。选手禁止携带以下物品进入赛场:
1. 任何储存液体、气体的压力容器;
2. 任何有腐蚀性、放射性的化学物品;
3. 任何易燃、易爆、有毒、有害物品;
4. 任何可能危及安全问题的物品。
（三）绿色环保
1. 裁判、技术人员、选手应严格遵守燃气具安全操作规范，工作中应尽可能避免材料浪费。
2. 赛场内所有废弃物应按要求进行分类丢弃。
3. 考核尽可能使用绿色环保材料，严格遵守我国环境保护法。
（四）开放赛场
公众可在赛场区域外观赛，但不得进入竞赛区域。公众在观赛时不得拍照，不得提示选手，不得干扰比赛。
未经许可记者不得进入比赛场地采访选手和裁判，不得录像和拍照。相关人员不得妨碍、烦扰选手比赛，不得有任何影响比赛公平、公正的行为。
义乌市职业技能竞赛组委会
2024年10月