城西街道便民服务中心位于城西街道办事处二楼，总面积1100平方米，共设有窗口24个，工作人员30名，可办事项602项。近年来，中心聚焦聚力营商环境优化提升“一号改革工程”，坚持增值服务理念，以百姓之心为心，全力推进政务服务环境优化提升，切实增强企业群众获得感和满意度。2023年，城西街道便民服务中心被授予五星级便民服务中心，获得镇街便民服务中心综合服务优胜奖，流里塘村便民服务站被授予五星级村社便民政务服务场站。

一个原本只有120平方米

仅开设5个窗口的

便民服务中心

是如何通过硬件、软件之“变”

实现服务高效、办事便捷

群众满意之“便”？

一起来看看

01

推进增值服务改革，打造一站式服务中心

城西街道便民服务中心改造升级场地，优化办事环境，全方位打造“一体化”便民服务场所；整合政务服务，扩容可办事项，真正实现“一门式”服务；叠加公共服务，提升服务效能，实现基层企业和群众需上门办理事项“一站式”供给。

02

创新便捷服务场景，打造集成体办事中心

城西街道便民服务中心按照“一窗受理，集成服务”的原则，推进“无差别”综合受理；以“民有所问、我有所应”为宗旨，建立“一口清”咨询机制；通过业务分流、投用24小时智慧政务服务大厅，打造智慧政务服务场景；开设“跨区通办”专窗，逐步形成“全域通办”服务格局。

03

营造温馨服务环境，打造心连心便民中心

通过优化大厅布局、开设“绿色通道”、增设“办不成事”专窗、构建“1+2+33”镇村便民服务体系，城西街道便民服务中心不断提升服务水平，提高群众满意度。

今年以来，城西街道便民服务中心以“群众满意”为出发点，全力打好便民服务组合拳，持续激发增值服务新动力、提升政府服务力，加快从便捷服务到增值服务的全面升级，共受理、办结87771件，同比增长171.9%，服务企业、群众63349人次，同比增长385%。