一、技术描述

（一）项目名称

电子商务师（跨境电子商务师）

（二）竞赛方式

竞赛由理论知识考试和操作技能考核相结合，以个人赛方式进行。

（三）竞赛标准

竞赛以《电子商务师国家职业标准》三级（高级工）要求为基础，并适当增加部分二级(技师)内容，融入相关新知识、新技术、新技能等内容。

二、竞赛内容与评判标准

（一）竞赛内容

1.理论知识包含主要包括职业道德、基础知识（网络应用基础；电子商务基本概念；网络营销基础；商品基础；物流基础；网络客户服务基础；网上支付知识；电子商务安全基础知识；数据分析基础知识；财务分析及投资方案基础；相关法律、法规基础知识）、专业知识（①产品及服务信息管理：产品及服务品类信息管理、产品及服务组合信息管理、产品及服务的价格信息管理；②线上店铺设计与装修：跨境电商店铺整体风格设计、跨境电商店铺布局设计与优化、跨文化装修元素设计；③营销推广：国际搜索引擎推广、海外社交媒体推广、跨境电商直播推广；④业务处理：跨境交易促成、跨境电商店铺交易管理、跨境物流管理；⑤客户服务：售后纠纷与投诉处理、跨境客户关系管理；⑥商务数据分析：电子商务数据加载、电子商务数据报表设计制作、电子商务数据统计分析）等内容，原则上实行无纸化机考。题型包括单选140题，多选20题，判断20题。

2.实际操作部分主要以平台模拟运营板块重点考察参赛选手B2C速卖通跨境电子商务竞赛平台营销、运营能力。参赛选手需在规定时间内就平台完成卖家账号开通、产品发布、产品分组、运费与服务设置、活动推广、营销实施等。内容包含跨境产品详情页设计与制作、跨境营销活动方案设计、跨境业务处理、跨境商务数据分析。实际操作部分比赛模块具体如下：

（1）注册卖家账号：结合给定的任务背景、企业信息材料，完成卖家账号注册。

（2）产品分组设置（3分）：完成产品一级、子分组设置。

（3）运费及服务设置（29分）：完成物流模板和服务模板设置。

（4）产品主图、详情页设计及发布（55.5分）：结合给定的产品信息，完成3个产品发布。

（5）活动推广及营销设置（12.5分）：完成营销活动分组、设置店铺优惠活动，完成客户分组，根据客户实际需求撰写营销邮件。

（二）比赛时间

比赛时间安排：本项目比赛总时间为210分钟，理论知识考试90分钟、操作技能考核120分钟。

（三）评判标准

1．评分办法

理论知识与技能操作成绩均由裁判组根据评分标准统一评分与计分，各部分总分均为100分，总成绩=理论知识成绩*30%+技能操作成绩*70%。当总成绩相同时，以操作技能成绩高的选手名次在前，操作技能成绩相同的以操作时间短的选手名次在前，并在成绩登记中进行备注说明。

2．评分标准

三、竞赛流程

第一阶段进行理论知识考试，第二阶段进行操作技能比赛。

四、竞赛规则

（一）参赛选手须知

1.根据预定比赛时间的安排，选手提前抽取实操编号的号签，按抽签顺序号参加比赛。

2.选手应于赛前30分钟凭准考证、身份证及抽签号到竞赛指定地点进行检录，迟到30分钟，视为弃赛。大赛严格执行检录进场程序，检录时选手应主动出示身份证，主动出示自带物品，不能夹带禁止携带的材料和物品，严禁携带易燃易爆物品和违禁物品，违者不得参赛。检录检查完成后，有序进入赛场。

3.选手应做到衣帽清洁，着装规范，保持良好的个人卫生习惯。选手着装上不能有反映身份信息的任何标识，否则，视同作弊，取消竞赛资格。

4.选手应根据竞赛需要，准备好指定的有关工具。如发现选手私自携带与竞赛相关的其他材料和物品进入考场，一律按作弊处理，并取消竞赛资格。

5.选手应独立完成操作，不得有任何暗示选手身份的记号和符号，否则取消成绩。完成项目操作后，先清理工位卫生，后离场，若卫生不清理，打分表上酌情扣分。

6.选手应服从现场指挥和调度，自觉维护赛场秩序，遵守各项操作规程，安全参赛。若发生争吵喧哗、打架斗殴等严重违反国家颁布的安全文明操作规定的行为，一律取消参赛资格。

7.选手有身体突发情况等，自动退赛，已有成绩不计。竞赛时间内不得外出，若有特殊情况中途外出赛场，消耗的时间计入竞赛规定的时间范围内。

8.赛场设有安全通道和安全门，备用消防器材，配备医务人员，如遇突发情况，选手应听从现场管理人员安排。赛场已做好大赛安全、健康和公共卫生及突发事件预防与应急处理等工作。

9.选手对出现的不符合大赛技术文件规定的情况和违规行为，可在赛后1小时以内，以书面形式向竞赛组委会提出，由竞赛组委会裁决，逾期不再受理。

（二）工作人员须知

1.工作人员必须服从赛项组委会统一指挥，佩戴工作人员标识，认真履行职责，做好竞赛服务工作。

2.工作人员按照分工准时上岗，不得擅自离岗，应认真履行各自的工作职责，保证竞赛工作的顺利进行。

3.工作人员应在规定的区域内工作，未经许可，不得擅自进入竞赛场地。如需进场，需经过裁判长同意，核准证件，有裁判跟随入场。

4.如遇突发事件，须及时向裁判员报告，同时做好疏导工作，避免重大事故发生。

5.竞赛期间，工作人员不得干涉个人工作职责之外的事宜，不得利用工作之便，弄虚作假、徇私舞弊。如有上述现象或因工作不负责任的情况，造成竞赛程序无法继续进行，由组委会视情节轻重，给予通报批评或停止工作，并通知其所在单位做出相应处理。

6.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相关证件，着装整齐。

7.除现场裁判员和参赛选手外，其他人员不得进入竞赛区域。赛场安全员、设备和软件技术支持人员、工作人员必须在指定区域等待，未经裁判长允许不得进入竞赛区域，候场选手不得进入赛场。

（三）裁判员须知

1.裁判员须佩戴裁判员标识上岗。执裁期间，统一着装，举止文明礼貌，接受参赛人员的监督。

2.严守竞赛纪律，执行竞赛规则，服从赛项组委会和裁判长的领导。按照分工开展工作，始终坚守工作岗位，不得擅自离岗。

3.裁判员在工作期间严禁使用各种器材进行摄像或照相。

4.现场执裁的裁判员负责检查选手携带的物品，竞赛用自备手机，违规物品一律清出赛场，比赛结束后裁判员要命令选手停止竞赛操作。

5.竞赛中所有裁判员不得影响选手正常竞赛。

6.严格执行赛场纪律，不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。及时制止选手的违纪行为。对裁判工作中有争议的技术问题、突发事件要及时处理、妥善解决，并及时向裁判长汇报。

7.要提醒选手注意操作安全，对于选手的违规操作或有可能引发人生伤害、设备损坏等事故的行为，应立即制止并向现场负责人报告。

8.严格执行竞赛项目评分标准，做到公平、公正、真实、准确，杜绝随意打分；严禁利用工作之便，弄虚作假、徇私舞弊。

9.严格遵守保密纪律。裁判员不得私自与参赛选手或代表队联系，不得透露竞赛的有关情况。

10.竞赛过程中如出现问题或异议，服从裁判长的裁决。

注：未尽事宜以竞赛现场规定或竞赛组委会规定为准。

五、竞赛场地、设施设备安排

（一）赛场规格要求

竞赛场地分为综合理论知识场地与实际操作技能场地，具体考场号由竞赛组委会办公室安排，每间教室按单行单座排布，每位参赛选手将在自己独立竞赛场地里完成相应竞赛内容。

（二）物料准备清单

1.考生准备

选手可登录实操平台熟悉实操平台的操作和流程，以及熟悉实操平台的评分规则。

2.考场准备

（1）竞赛环境：

①竞赛场地设在电脑机房，场地内设置满足条件的竞赛环境，每位选手配备一个机位，每个机位一台电脑，同时设置若干台电脑备用，桌椅备足；

②竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围

③局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接Internet，禁止外部电脑接入。

④安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。

⑤采用双路供电；利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%V。

（2）技术平台

大赛平台：“博星卓越跨境电子商务技能实训与竞赛平台”赛项设备及工具清单见表。

赛项设备及工具清单表

六、安全健康要求

1．赛场所有人员（赛场管理与组织人员、裁判员、参赛人员以及观摩人员）不得在竞赛现场内外吸烟，不听劝阻者给予通报批评或清退比赛现场，造成严重后果的将依法处理。

2．未经允许不得使用和移动竞赛场内的任何设施设备（包括消防器材等），工具使用后放回原处。

3．选手在竞赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规程，安全、合理地使用各种设施设备和工具，出现严重违章操作设备的，裁判视情节轻重进行批评和终止比赛。

4．选手参加实际操作竞赛前，应认真学习竞赛项目安全操作规程。竞赛中如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理。

5．参赛选手不得触动非竞赛用仪器设备，对竞赛仪器设备造成损坏，由当事人承担赔偿责任（视情节而定），并通报批评；参赛选手若出现恶意破坏仪器设备等情节严重者将依法处理。

6．各类人员须严格遵守赛场规则，严禁携带比赛严令禁止的物品入内。

7．赛场必须留有安全通道。必须配备灭火设备。赛场应具备良好的通风、照明和操作空间的条件。做好竞赛安全、健康和公共卫生及突发事件预防与应急处理等工作。

8．严禁携带易燃易爆等危险品入内，违规者不得参赛。竞赛现场禁止使用明火，违规者将被警告和劝阻，不听从劝阻者将被取消竞赛资格。

9．安保人员发现安全隐患及时通报赛场负责人员。

10．如遇严重突发事件，在安保人员指挥下，迅速按紧急疏散路线撤离现场。

11．赛场必须配备医护人员和必需的药品。