用水服务

问：这几年，很多高层小区都在进行二次供水改造，今年水务集团对于中高层二次供水改造有什么新的计划？

答：义乌部分中高层住宅，由于建设标准不一、设备参差不齐、物业管理不到位等因素，供水设施存在水质不稳定、设施故障多、安防漏洞大等问题。为解决上述问题，改善水质水压，保障好居民“最后一公里”用水安全，2020年起，义乌市全面启动中高层小区二次供水设施改造。2021年起至今，中高层小区二次供水设施改造连续4年被列为义乌市十大民生实事之一。截至目前，义乌市共有56个中高层小区完成改造，惠及用户3万多户。

2024年计划实施中高层住宅小区二次供水设施改造小区13个，覆盖9个镇街，八千余户居民。分别是稠江街道的欧景名城、万达公寓、香溪印象；北苑街道的东方国际村、商贸区；江东街道的商博国际；后宅街道的九州小区；福田街道的东傅宅二区；城西街道的西景园；大陈镇的明珠广场、紫金公寓；佛堂镇的清韵里；苏溪镇的沙洲豪庭。目前，已完成欧景名城共计1500余户改造。

未在计划中的小区如需申请进行二次供水改造，可以以小区为单位向所在镇街提出改造申请，经镇街审核后报水务局,并由水务局统筹编制并下达改造计划。

问：我是稠江街道凤凰山社区的居民，我们这里有很多独居老人，行动不是很方便，最近我们社区在有机更新，需要装水，你们能不能上门来帮助他们签合同？

答：有机更新或者区域性的改造，我们一般会与村两委（社区）对接代办安装，无需用户自行申请。后续如有零星用户安装水表的，可以关注“义乌水务集团”微信公众号，选择微服务下的网上办理中的业务办理后，点击用水申请，填写相关内容，就完成了用水申请。同时，我们也已经实现了供水合同电子化网签，用户收到签约短信后即可线上签约，实现了由“用户跑腿”到“数据跑腿”。如果用户年纪大不会使用智能手机的，自来水公司也有代办服务，可以拨打24小时水务服务热线96390，相关区域的水管家会上门前来办理。

问：我是二手房东，原租户有经营特种用水行业，并按比例收取了特种水费；现租户已搬离，请问如何取消特种用水水费的收取？

答：可通知原租户通过市场监管部门注销原特种经营营业执照，自来水公司每月会和市场监管局核对特种用户清单，我们会根据清单撤销特种用水水价的收取。或者是房东在特种用水行业租户搬离后，及时与区域抄表人员联系或者拨打水务服务热线96390，我们会及时上门核实经营情况，确认后也可撤消特种水价的收取。

问：我已经缴纳了这个月的水费，怎么可以开电子发票？

答：水务集团已经开通了电子发票业务。用户可通过义乌水务集团微信公众号、门户网站、浙里办等申请电子发票，也可以选择就近的供水服务中心前往办理。

（1）您可以关注义乌水务集团微信公众号，点击网上办理-业务办理进入办理业务界面。绑定表卡后点击“申请开票”，选择表卡编号、最近月份，点击有需要月份的开票按钮，接着进入“查看已开”界面，就可以看到开好的电子发票了。如果需要电子发票长期推送业务，可点击“申请推送”，输入手机号码、电子邮箱，最后点击提交按钮，经过工作人员审核，就可以每月收到推送至短信或邮件的电子发票，居民用户还需要添加身份证照片，电子发票推送业务只能一个用户申请。

（2）进入义乌水务集团门户网站，点击网上营业厅-业务受理，选择电子发票并点开，根据个人需求办理。

（3）通过“浙里办”-办事服务-服务超市，搜索“义乌水务”-业务受理，选择电子发票并点开。

如果还有不明白的，可以拨打水务服务热线96390咨询。

问：我是大陈镇湖山村村民，我们村已完成一户一表改造，已经开始收水费了；但是前几年偶尔会停水，想问一下我们今年用水能保障吗？

答：湖山村属于单村点状供水农村，水源是村里的山涧水。夏季天气炎热，再加上降雨量下降，山涧水源不足，会造成短时停水现象。现在湖山村已完成龙门脚水厂管网延伸工程，湖山村的自来水由水厂供应，可以有效保证湖山村的稳定安全用水。

问：我是廿三里街道泉塘村用户，目前泉塘村已完成水表智能化改造工作，请问智能表和之前的水表有什么区别？

答：水表智能化改造工作，自2021年起，陆续将超期水表、新装水表都采用换上智能远传水表，泉塘村于今年5月份完成水表智能化改造。通过智能远传水表，可以实时监测用户用水情况；相较于之前是每月固定日期抄读的机械表，对于出现水量异常用户，可以通过系统分析预警，实现１天内提醒用户，有效减少用户因漏水造成不必要的经济损失。

问：自来水停水信息从哪里看，这样停水我们可以早做准备？

答：为提高企业、群众知悉涉水停水信息的便利性，在计划性停水或抢修性停水影响面较大时，会以短信的形式及时告知给影响范围内的水表户主。除此以外也开通了多途径的公告方式：

1.用户可关注“义乌水务集团”微信公众号，点击“资讯信息”的“停水信息”界面可查阅停水信息。

2.下载“浙里办”APP，搜索栏输入“义乌水务”进入页面可查阅停水信息。

3.拨打96390水务服务热线，按键2即可收听相关停水通告语音或转人工服务咨询。

问：请问新建楼盘小区更名过户业务如何办理？

答：在新建楼盘交付后，自来水公司将以开发商提交的相关资料为准统一办理更名过户业务，办理过程中后会以短信的形式告知用户，请用户关注实际短信提醒，及时网签电子合同，若有用水疑问欢迎拨打96390水务服务热线进行咨询。

问：我是下傅村的居民，最近我家自建房需要进行地下室开挖，请问如何联系自来水公司确定周边是否有水管？

答：义乌市自来水公司对自建房施工共线区域有明确规定，私自开挖导致供水管道破损需承担相应的赔偿责任。您可以在施工前拨打全市24小时供水服务热线96390确定红线范围，避免导致管道破损。

分质供水

问：我是道路绿化养护公司的，请问取水机点位如何查询，取水水价如何收费？

答：目前全市共设有取水点100个，用户可通过水务集团公众号微服务中的取水机版块，绑定取水卡信息后可以查询所有取水点定位。取水机按取水量收取水费，目前统一取水价为3.8元/吨；另外根据取水单位信用情况享受折扣优惠，就是说信用分值在85分以上90分以下的分质供水企业用户，分质水价在原有价格基础上打9折；信用分值在90分以上的分质供水企业用户，水价在原有价格基础上打8.5折。

问：我住在向阳府，我们现在接入分质水了，在使用分质水上有哪些实质性优惠？

答：首先，在水价定价方面，居民分质水水价比自来水水价（第一阶梯）优惠0.5元/吨；其次根据用水人个人信息情况，使用分质水水价还能享受信用折扣，就是说个人信用分在105-110分（含）的，分质水水价享8折优惠；个人信用分在110分以上的，分质水水价享5折优惠。用个人信用分110分以上举个例子来说，让利后水价是0.85元/吨、污水费0.95元/吨，实际到户分质水价是1.8元/吨，比自来水水价优惠1.35元/吨。

问：我是办企业的，去年看到苏福水厂改造后使用高品质双膜水的报道，请问义驾山水厂是否有计划改造双膜？过双膜后的水能否用于空调冷却？

答：为确保分质供水区域用户都能用上高品质分质水，今年3月起，义驾山生态水厂供水区域用水已调整至稠江工业水厂的高品质双膜水，出厂水水质完全满足工业生产及城市杂用水需求，可用于空调冷却用水。

问：我是卿悦府的住户，想问一下自来水与分质水有什么区别？

答：为提升水资源保障能力，部分新建小区实行双管分质供水，改变了传统单一管道的供水方式，改由两路管道入户。一路管道供应优质的“自来水”，用于和人体直接接触的饮用、洗浴等；另一路管道供应“分质水”，用于冲厕等不与人体直接接触的用水。

分质水水表表盖、表身及管网颜色都采用浅绿色，用于区分自来水水表的深蓝色，并在醒目处设有分质水（非饮用水）等警示标识。卿悦府小区的分质水取自义乌江，经义驾山生态水厂深度处理后，符合国家城市杂用水水质标准。

问：我是佛堂的企业，目前想申请使用分质水，请问需要办理哪些相关手续？

答：佛堂分质水使用已对外开放申请，如需您有分质水使用需求，可携带统一社会信用代码前往365便民服务中心进行办理。同时，水务集团微信公众号已上线自来水用水报装系统，您可以搜索关注微信公众号“义乌水务集团”-选择微服务-网上办理--业务办理-用水申请-企业用户办理-供水类型-分质供水。

问：我是后宅街道这边做绿化养护的，想咨询下后宅街道环城北路周边有没有分质水可以接来用于绿化浇灌？

答：后宅街道环城北路、宗泽路、群英路、鸿儒路、德馨路等道路沿线周边均已铺设分质供水管道，目前有3个取水点：宗泽北路凌七小区附近辅道、宗泽北路北站三区附近辅道、环城北路与神舟路交叉口，可取水用于绿化浇灌。另外，我们计划今年12月底前在环城北路（宗泽路-幸福湖路）陆续设置智能取水机3处，方便零星分散性取水。

问：我在廿三里这边，一直要跑到阳光大道那边去取水，很不方便，请问下廿三里什么时候可以增设分质水取水机？

答：廿三里区块分质供水管网已于今年5月底正式并网供水，供水水源为经苏福水厂超滤反渗透工艺净化后的分质水，主要覆盖商场大道、诚信大道、华盛路、武岩路、金鳞路等主要道路周边。目前已建智能取水机3处，分别位于诚信大道和武岩北街交叉口、诚信大道和龙潭路交叉口(晶科能源南侧)、武岩北路（晶科能源西侧），供水水压稳定，满足快速取水需求。后续将根据群众用水需求在商场大道、金鳞路等路段增设取水机点位。

问：请问取水机用水发票怎么开？

答：①开具预充值的发票，需电话联系96390工作人员手工开具。②开具已使用金额的发票，关注并进入“义乌水务集团”微信公众号。点击微服务-取水机-绑定IC卡（结束后返回）-电子发票-发票开具，选择所需要开发票IC卡信息后，可自行开具并下载相应取水机水费电子发票。

问：我在苏溪镇办了一家生产型企业，请问我们分质水使用上有什么要求？

答：根据《义乌市工业企业分质供水管控工作方案》要求，分质供水管网覆盖范围内（主管100米范围内）日均用水100吨以上企业分质水接入率100%。

具体企业的分质水使用量要求，要看企业实际生产用水量和企业类别，不同行业分质水置换率分别是：光伏光电50%、专业印染60%、配套印染50%、电镀40%、供热80%、其他行业40%等。

市政排水

问：我是在嘉鸿华庭小区的，想问一下樱花园段围挡围着是做什么的？

答：这是水务集团排水公司正在实施的义乌江（篁园泵站-宗泽泵站）污水压力管工程，该工程是义乌市污水治理一体化中的重要一环，有助于增强主城区污水系统联动调度能力，构建韧性排水系统。为保障市民出行安全及施工需要，前期已向市政、园林等部门审批同意，临时占用该处市政园林设施，并设置临时围挡，工程计划完成时间为7月底。为此对您带来的不便还请谅解。

问：我是北苑拥军社区的，我们这里建成年份较久，管网老旧，导致管网堵塞、污水溢冒，请问这个该如何解决？

答：拥军社区是由水务集团排水公司负责运维的社区。如居民发现社区存在管网堵塞、污水溢冒等情况，可拨打96390水务服务热线，或者告知所在社区，由社区工作人员与排水公司进行联系，我们会第一时间安排工作人员到现场处置。

问：下大雨时，西城路丹溪路交叉口经常会有积水，影响出行，是什么原因？

答：西城路丹溪路交叉口积水主要是因为：一是此处雨水收集面大，瞬时雨量大时，易造成积水；二是此处雨水汇入城中河，部分河段较窄，水位顶托影响过水，水量大时无法及时排出造成路面积水。针对这个情况，我们也一直在改进：一是实行定点定人定设备，提前处置；二是推进建设二村有机更新，对该河段进行拓宽改造。

其它一些容易积水的点位主要是因为雨天常常伴随大风天气，树叶、垃圾等容易堵塞雨篦，导致积水无法及时排出。针对这些情况，我们也一直在加强路面巡查，及时解决因树叶堵塞引起的路面积水。

问：我是苏溪镇后山坞村的，想问下新建楼房的污水管和雨水管应该怎么接？

答：市民对新建楼房立管接管有疑问的，可以拨打水务服务热线96390，排水公司会派专业人员到现场进行指导，包括具体怎么接，应该接到房屋附近哪口井，都会给出专业建议。

问：在城区有些路口看到马路侧石改造成了格栅状，为什么改成这样的结构，这有什么意义？

答：这是一种新型侧石雨篦，原先的雨篦会被树叶等垃圾堵塞，导致雨天流水不畅易形成积水；通过安装新型侧石雨篦，雨天积水可以从侧石格栅排出，树叶等垃圾堵塞造成的积水明显减少，可以有效消除积水隐患，保障市民雨天出行安全。