近日，义乌市民政局组织养老服务指导中心和居家养老服务监管运营团队，对购买服务的9家居家养老服务公司进行年度质量督查，进一步做好该市居家养老服务工作，切实提高困难老年人居家服务满意度。

“此次服务质量核查主要根据《政府购买居家养老服务合同》中服务考核管理要求，分别对公司护理员队伍、老人服务完成情况以及公司管理制度等方面进行现场查看及资料查看。”义乌市养老服务指导中心相关负责人介绍，金华人保义乌分公司作为日常居家养老服务监管公司，其运营团队以查看服务对象个人档案及入户走访的形式开展服务对象抽查。每到一户老人家中，核查人员都仔细询问服务对象的姓名、机构每月服务次数、服务时长、具体服务内容和对服务质量的满意度等情况。针对服务对象反馈的问题和提出的建议，详细做好记录，并与上门服务公司进行沟通、提出合理化建议。

正在义乌开展“农村老年人健康与养老问题”课题研究的中国农业大学教授刘晓昀也参与了此次督查活动，1月16日在义乌市康乐园养老服务中心督查过程中，他与义乌市民政局相关工作人员就居家养老服务在义乌开展情况进行了交流讨论。他认为，义乌市民政局通过招标培育多类型居家养老服务队伍，各养老机构凭借有资质和经验专业队伍同步开展居家养老上门服务等经验和做法，值得肯定和推广。

督查发现，9家服务机构的护理员持证率均达到100%。但在护理员配比上，除城西养老中心和博雅康复康养中心外，其他7家机构都存在护理员与老人配比不足的问题。在内部监督管理环节上，纳洁、怡乐、椿熙堂、城西、博雅5家服务公司对护理员服务巡查工作还有待加强。

近年来，义乌市民政局大力开展居家养老服务提升行动，为65岁以上低收入困难及90岁以上老人提供助餐、助洁、助行、助浴、助医、康复、护理、代办等居家养老上门服务。2024年共计服务老人157353人次，养老服务工单162438条，义乌市财政为购买此项目支付435.36万元补助，该市912位困难家庭老人及2931位高龄老人受益居家养老服务项目。

下一步，义乌市民政局将继续推进居家养老服务工作，督促养老服务机构提高服务覆盖率和服务绩效，不断提升居家养老的服务质量，进一步增强老年人的获得感和幸福感。