个人业务类

问：我想给自己办个号码备用，听说办号也有限额的，我自己搞不清楚已经开了几个号码；以前给家里人也开过的，老家那里开过的，你那里能帮我查下吗？还是要到营业厅才能查的？如果有些号码我不想用了，可以销户吗？

答：我们新入网确实有限额的，一张身份证最多开5个全国范围的号码。如果您要查询自己开了几个号码，除了去营业厅，也可以通过线上渠道的方式查询：比如通过移动网上营业厅、中国移动APP、中国信通院官网及公众号、支付宝小程序（搜索支付宝小程序“一证通查”)，以上方式都可以查询到。销户是可以的，如果是我们中国移动的号码，不管是省内的还是省外的，您都可以携带身份证到移动营业厅核实办理。 如果是其他运营商号码的，可以前往对应运营商自有营业厅查询号码明细，并进行核实办理。

问：我前两天在朋友家里，看到有投影仪，朋友说是移动公司送的。这个是怎么送的？我的号码能办理吗？我在万达这里的，这边有你们的营业厅吗？

答：这个产品单独办理是30元每月，合约期36个月，如果您消费达到119元/月，是可以免费领取一台投影仪设备。现在办理的人还挺多的，具体可以到营业厅咨询。您可以到万达社区营业厅办理，地址是稠江街道九樾府小区15幢楼下店面108号中国移动营业厅。

问：我就要住新房了。朋友刚新装了一个智能门锁，说移动公司能办理。我就很奇怪，移动是不是真的可以办理？

答：中国移动确实推出了智能门锁服务。这个产品属于移动爱家系列智家产品，具备指纹、密码、远程控制等多种开锁方式，同时支持与手机APP联动，提升家庭安全与使用便利性，移动各个营业厅及授权网点都可以咨询办理。

问：我是移动的老用户了，家里所有号码、宽带都是用你们移动的。记得以前会有信息发来说积分可以兑换礼品，现在还有吗？

答：这个还是有的。我们现在的积分已更名为移动AI豆，如果您需要查询号码里有多少AI豆，可以通过到中国移动营业厅APP查询兑换。AI豆可以每月领取，可以兑换话费，权益，流量等等。

问：我在移动公司营业厅开了一个号码，但是美团、淘宝都注册不了，提示已有用户存在,并且好像是另外一个人的信息.我怎么才能改成我自己的信息？

答：你反映的这个问题，很多用户都有这样的困扰。因手机号码资源有限,需循环利用，手机号码注销后90日后重新启用投入市场使用，这部分重新启用的号码也被称为“二次号码”。所以会出现新开户号码不能注册各类APP等相关问题。但是你放心好了，我们移动现在推出了“二次号码焕新”服务，可快速解绑手机号码开户前已经绑定的互联网应用，有效解决使用“二次号码”带来的相关问题。具体操作路径为：登录中国移动APP-[我的]-[服务大厅]-[号卡服务]-[二次号码焕新]办理个人客户解绑业务。我公司还启动了批量解绑的主动焕新服务，对将投放市场的回收号码，会提前批量推送给互联网应用方，在重新放号前完成解绑。解绑范围：号码一键解绑支持的应用有200多家，覆盖微信、QQ、支付宝、抖音、美团、京东、淘宝、滴滴出行、百度等重点应用。

网络信号类

问：我住在稠城街道卿悦府小区，地下室信号比较差。贵公司有没有好的解决方案？

答：卿悦府小区为早年交付的小区，天线系统由开发商自行投资建设，没有经过运营商验收，开通方式非正规流程，导致信号问题较为严重。针对此类情况，今年我们公司开展高层小区梯停点亮工程，解决电梯、停车场的信号覆盖问题，贵小区已经接入移动正式信源。但接入后发现信号问题没有完全解决，排查后发现前期开发商自行投资建设的天线系统问题较大，许多地方存在缺少天线、天馈线损坏的情况。目前已对贵小区天线系统进行整体摸排，做好了整改方案；待方案会审同意后便可进场施工，届时信号问题会得到解决，预计年前解决该问题。

问：我家是城西殿口的，家里房子造好了，准备装修起来做公寓出租。宽带什么时候能装？

答：关于您提到的城西殿口村宽带安装问题，情况是这样的：殿口村从去年开始进行整村旧村改造，前期由于大部分房子的外立面还搭着脚手架，客观上不具备光缆布放的条件。目前大部分房屋脚手架开始拆除，我们计划在12月中旬进场开展整村覆盖工作，预计12月底全部完成。如果您方便的话，可以留下具体的门牌号和联系方式；等网络开通，就安排业务员上门为您办理。

问：我家是刚装修好的复式住房，客厅里WiFi很快，但是一回到卧室或者在卫生间刷视频就转圈圈，信号只有一两格。我自己网上买过那个信号放大器，感觉也没什么用。这种情况你们有什么好的办法吗？

答：您反映的这个问题属于我们常说的“WiFi穿墙衰减”问题。普通的路由器信号穿过一两堵墙后，信号强度会大大减弱，导致出现客厅快、房间慢的覆盖死角。针对大户型或复杂房型，单纯加装放大器效果往往有限。建议您考虑一下我们移动FTTR服务。简单来说，就是把光纤直接拉到您的每一个房间，让每个房间都拥有独立的千兆网速，彻底解决WiFi覆盖差的问题。而且我们使用的是隐形光纤，不会破坏您家里的装修风格。如果您有兴趣，可以留下联系方式，我们安排专家上门，为您设计专属的组网方案。

问：我是做跨境电商的，使用移动跨境链路时，偶尔会遇到卡顿 / 断连，该怎么处理？

答：可以先自查设备的网络设置与跨境应用兼容性，关闭非必要后台程序；如果没有效果，可以及时联系移动客服，提供使用时段、目标地区、卡顿频次等关键信息。我们会通过骨干网路由监测、跨境节点负载排查等技术手段定位问题，若为链路拥堵，则优化路由分配；若为合规限制，则提供替代方案。同时开通跨境业务专属客服通道，缩短故障响应时效，还会推送网络状态预警，帮助你避开高峰时段，保障使用体验。

问：我住在锦绣芳庭，房间里面信号有点差，想问下什么时候能解决？

答：您反映的区域是苏溪街道锦绣芳庭，我公司已经在西面工业区规划基站，用于覆盖锦绣芳庭和周边工业区。目前站点位置已经落实，预计12月中旬开通，待站点建成后，信号弱问题将会得到解决。

问：我现在在家做抖音直播带货，特意办了移动的1000M宽带，平时下载东西是蛮快的，但是一到晚上直播的时候，画面会出现偶尔卡顿、转圈，想问下是什么问题？

答：非常理解您的心情，直播卡顿确实很影响生意。首先，您办理的千兆宽带在带宽容量上是完全能满足直播所需的。出现平时快、直播卡的情况，通常不会是宽带问题，更多可能是家庭内部无线网络的干扰。建议您先从以下两点自查一下：（1）检查WiFi频段。现在路由器有2.4G和5G两个信号。2.4G虽然穿墙好但干扰大、速率低，容易导致直播卡顿；建议您直播时一定要连接5G频段的WiFi，这样干扰少、网速快。第二，检查路由器位置。路由器尽量不要放在弱电箱或者被遮挡的角落，更不要隔墙直播。无线信号穿墙后衰减会很厉害，建议把路由器摆放在直播间内或离手机最近的地方。另外，为了彻底解决您的后顾之忧，我们现在有宽带义诊服务。您可以留下联系方式，我们安排专业的人员上门，免费为您进行网络测速和线路优化。

问：我是八里桥头清泉小区居民，村子杆路上面有很多线路和盒子，看着很乱，各家运营商的都有。想问下移动什么时候能来整理？

答：八里桥头清泉小区正在旧改。前期为了小区内能早日通上网络，临时把线路走在电杆上。目前小区已做好地下管道，11月份已安排施工队伍进行上改下施工，预计12月中旬能完成线路迁改。

政企业务类

问：我在义乌做电商，想新增两个直播间。听说移动公司现在有专门做直播的宽带，问一下直播宽带大概多少钱？

答：您说的应该是我们的直播专线产品，有固定IP地址，带宽从100M到1G可以自主选择，上行速率特别给力，完全能满足直播推流的需求。而且我们还跟平台合作了直播加速功能，双重保障之下，直播画面流畅稳定。同时我们也有配套的专业直播设备，您可以在我们这里一站式搞定直播网络+设备采购。如果有需要的话可以留下联系方式，我们让客户经理联系您。

问：我是福田这边旧村改造的村民，家里有十几间出租房。移动出租房宽带跟监控是怎么安装的？

答：针对旧改新农村，我们移动有专门的新农村宽带优惠套餐，有包年的，也有手机保底消费宽带免费用的。我们可以依据您的实际需求，给您提供最适合的宽带方案。同时除了宽带外，我们还提供一站式的服务，如智能水电表、智能门锁、WIFI全屋覆盖，云监控等产品服务。如果您有这方面需求的话，之后我们让客户经理联系您。

问：我在六期市场卖饰品，前几天有看到一张饰品行业的AI产品宣传单，想具体了解一下。

答：您说的是我们专门为饰品行业量身打造的AI商贸助手饰品版，核心就是帮饰品行业快速生成商品图、模特佩戴图，解决上新快、供图慢、成本高的难题。有了这个AI工具，您不用找模特、不用等美工，只要用手机拍一张您家饰品的原图传到平台，就能快速生成模特佩戴图和不同场景的商品主图，现在还有可以免费试用活动。您要是感兴趣，留下联系方式，我们让客户经理联系您。

问：我在廿三里这边有一家服装厂，之前有员工点击病毒邮件，导致公司IP被强行植入僵尸木马程序，公司所有文件被加密，要求交10万赎金解锁。我们最后是交了钱，但还是丢了很多数据，造成很大损失。针对这种情况，移动有什么办法能解决的？

答：针对您这个问题，我们移动可以提供针对性的解决方案。首先，建议您用一款收费的杀毒软件，做好终端杀毒；第二、可以部署防勒索托管运营服务，移动有相应的产品，投资少，专门针对中小企业的防勒索痛点，采用创新的云边协同设计，边缘侧主动防御，病毒查杀备份在云端。如有需要，您可以留下您的联系方式，我们会安排专业的客户经理联系您，上门对接解决方案。

问：我移动号码用了有十几年了，每个月消费也有200多元。自己在佛堂有一个厂，针对我们这种企业用户，有没有什么话费或者宽带的优惠活动？

答：移动现在针对企业的重要客户，在话费和宽带上都有特殊的优惠活动。话费优惠上，月消费58元，每月可优惠23元；月消费98元，每月可优惠39元；月消费128元，每月可优惠51元；月消费208元，每月可优惠83元；相当于话费打6折优惠，非常划算。宽带的话，我们岁末针对企业客户，手机号码月消费58元，再加6元/月可新装1条1000M宽带，还送家庭组网或看家服务，以及1个宽带电视。另外，如果你们厂有统一办号码的需求，我们现在也有优惠政策，通过营业执照新开号码，可以享受幸福家128元套餐直接优惠到39元/月，套餐里包含30GB流量+300分钟全国通报+300M宽带1条。如果您有需要的话，可以留下联系方式，我们让客户经理联系您。

问：我在北苑刚买了一个厂区，准备搞一套监控系统。我看你们手机号码都有家里用的监控，想问下你们针对企业的这种监控，有没有专门的套餐或者方案之类的？价格实惠一点的。

答：首先，针对监控系统，我们会根据您工厂的具体场景和需求来规划。比如：厂区大门和围墙，我们可以设置重点防入侵，防止陌生人闯入，如果有人翻墙可以自动喊话。仓库和财务室门口，重点防盗窃、防擅入，我们会设置区域入侵检测功能。生产车间和流水线，既要看全景，保障生产安全；也要看关键工位细节，保障流程追溯。办公室、走廊、普通区域，可以用高性价比的摄像头，保障全天候有记录。所以，我们第一步不是推套餐，而是帮您梳理清楚哪些地方是看到就行，哪些地方是需要通过AI、智慧应用来主动预警。另外，我们的监控会根据不同场景和现场施工情况，搭配有线和无线摄像头，所有监控可以统一在我们的管理平台上查看、回放、管理。如果您有需要的话，我们可以安排客户经理联系您做定制方案。