“我要赔偿！”不久前，在浙江义乌市江东街道鸡鸣山社区“国际老娘舅”工作室里，一名土耳其商人因为商户两次延迟交货，怒气冲冲地上门寻求帮助。前来调解的也是一个“老外”——尼泊尔商人拉吉·库玛尔。库玛尔一边安抚这名土耳其商人，一边耐心劝解商户，“延期的责任还是要负的”。一来二去，双方最终握手言和。

义乌有“世界超市”之称，义乌国际商贸城有约7.5万家商户，商品销往全球。鸡鸣山社区因毗邻国际商贸城，常住外籍居民来自74个国家和地区，总数近1400人，被称作“联合国社区”。鸡鸣山社区党委书记王校校介绍，“老娘舅”通常指社区中热心公益的调解员，鸡鸣山社区创新推出“国际老娘舅”工作室，调解员多数是外籍人士，他们熟悉语言和文化，更容易与涉外当事人建立信任。

“能帮大家解决矛盾，我很有成就感。”库玛尔笑着说，自2017年加入调解队伍以来，他已参与处理矛盾纠纷150多起。“作为社区一员，我享受到了这里的很多资源，也想做点事来回馈大家。”

库玛尔2011年来义乌做生意，因为语言不通，生活有诸多不便。“那时候一句中文也不会，问路、买东西都很困难。”库玛尔说，社区2014年开设了免费中文培训班，他第一时间报名参加，现在已能用流利的普通话交流。据介绍，鸡鸣山社区中文培训班已累计服务来自57个国家和地区的外籍居民超12万人次。为了满足多样化语言需求，社区还开设了英语角、西语角、阿语角等。库玛尔也会在空闲时间“客串”英语角教师。

近年来，义乌不断优化涉外服务，持续改善营商环境。2024年5月，浙江首个外商移民事务线上平台“义境”在义乌上线，为外籍人士提供涵盖衣食住行商的全方位服务。鸡鸣山社区专门设置外籍居民服务窗口，无论是居住登记，还是法律咨询，都能在窗口“一站式”解决。库玛尔对这些变化感触颇深：“刚来的时候，办理工作居留要跑好几个部门、准备好多材料。现在在手机上点几下就能提交，跑一趟社区就能搞定。”

库玛尔不仅是“国际老娘舅”工作室的调解员，还是鸡鸣山社区外籍委员，每个月都要参加社区的中外居民民情议事会。会上，来自不同国家和行业的居民代表聚在一起，为社区治理出谋划策。他们提出的意见建议，均被相关部门记录、反馈。“我很喜欢义乌开放的氛围，非常认同社区‘让外籍居民留得下、融得进’的服务理念。这里就是我的第二故乡。”库玛尔说。