政务服务方面

问：有时候去政务服务大厅办理业务，忘记带身份证或者营业执照了，需要返回带齐再办理，真的很不方便。对于忘带证照问题，你们有什么便民措施？

答：免证办是今年我们政管办牵头和各职能部门共同推进的重要工作之一。自今年10月起，我们政管办会同各职能部门全面梳理适合实施免证办的事项，最终形成包含公安、人社、卫健等23个部门、685项免证办事项清单。群众如出现忘记带相应证照的，经群众确认同意后，工作人员可通过数据共享查询系统进行核对并打印电子证照，群众签字确认后即可替代实体证照实现免证办，无需返回带齐证照跑第二次。举个例子，假如您需要办理烟草专卖许可证，但去窗口办理业务时发现身份证和营业执照忘记带了，您就可以直接在窗口告知工作人员，由窗口工作人员代为查询核对并办理业务。目前该服务已覆盖市（镇街）两级政务服务中心，后续我们将持续拓展“免证办”事项范围，让大家办事更方便。

企业服务方面

问：我公司生产工艺品，想了解合规用工、知识产权等方面的知识，请问企服中心有这方面培训吗？

答：企服中心比较重要的一块工作就是整合资源，为企业提供生产经营发展方面的各类政策、信息。您刚才说的合规用工、知识产权方面的内容，是企业比较关注的内容，之前我们也已经组织过类似的课程。如果您有兴趣的话，请关注这个渠道。您用微信搜索下小程序“义码通”问题直通平台，上面有个模块叫“服务超市”，在这个模块上我们上架了45堂课程，您可以根据需要在上面选择自己想听的课程，我们会根据后台数据进行课程安排。所有的培训课程我们会公开报名通道，您可以关注“义乌政务服务”公众号，进行线上报名。

问：我公司在国际陆港电商城，遇到营业执照变更、租用仓库这些问题，哪里能够咨询、反映？

答：有两个途径可以反映，一是通过“义码通”问题直通平台反映；打开微信小程序，搜索“义码通问题直通平台”，点击“企业诉求”填报您的问题；提交成功以后，工作人员会在一个工作日内受理，交办给相关部门；部门处理后，结果以短信的方式通知您。二是向企服分中心（驿站）报送诉求，您的公司在国际陆港电商城，可以联系国际陆港电商城企服驿站反映诉求，驿站会马上安排专人联系您。

医疗保障方面

问：前段时间我发生了交通事故，被撞伤了。去医院的时候，医院就不让刷医保卡。在交通事故中受伤的话，医保是不报销的吗?

答：首先说明一下，以下几种情况是不能纳入医保报销的：1.应当从工伤保险基金中支付的；2.应当由第三人负担的；3.应当由公共卫生负担的；4.在境外就医的。

您提到的在交通事故中受伤，首先要明确事故责任，如果您在本次事故中负全部责任的，是可以纳入医保报销的；如双方都有责任，则按照您所承担的事故责任比例报销，但在医院不能直接联网结算，要到医保中心报销处理；如对方承担全部责任的，则全部的医药费用均应由对方承担，不得用医保基金报销。

问：我是江西人，去年来义乌打工。公司给我交了医保，现在我怀孕3个月了，请问医保包含生育险吗？我回老家生孩子，有没有生育待遇享受？

答：医保里面包含生育险。根据《浙江省生育保险办法》规定，生育保险费与职工基本医疗保险费合并缴纳。回老家生小孩也可以享受生育保险待遇。

生育保险待遇主要包括生育医疗费用和产假期间的生育津贴。

在义乌市外生育的生育住院医疗费用，可尝试在就医的医保定点医院联网结算；如果联网结算不成功，自费结算后，凭住院发票、费用清单、出院小结等资料，登入“浙里办”APP，搜索“浙里医保”，点击“我要报销”，在“生育医疗费用支付”模块线上办理；或者携带上述资料至各镇街便民服务中心窗口线下办理。

女职工正常享受医疗保险待遇，且生育险已缴费满6个月的，可享受生育津贴；若缴费未满6个月的，待缴满6个月后再申请核定。生育津贴跟生育医疗费申请一样，可通过“浙里办”线上申请，或者携带结婚证、出生证、生育登记服务证等相关资料至各镇街便民服务中心窗口线下办理。

生育津贴按照职工生育或者终止妊娠时所在用人单位上年度职工月平均工资（即计发基数）除以30天，再乘以应当享受的产假天数计发。

问：我是贵州人，户口在贵州老家。我今年想在义乌交医保，需要怎么办理？需不需要办医保卡？我之前在贵州交的职工医保能不能转到义乌来？

答：我们目前医保缴费实行的是分档统筹法，就是分多档次缴费、分类享受医保待遇。现在我们有一档、二档、三档三个档次的医保，一档属于职工基本医保，二档和三档属于城乡居民医保。

如果您在义乌单位上班的，正常情况下，用人单位会给您办理职工基本医保。单位每月向税务部门申报缴费工资，缴纳费率为9.5%，其中单位7.5%，个人2%。税务部门每月会从单位的银行账户中扣缴，个人缴费部分由单位代扣代缴。

如果您没有固定在某个单位上班，可以到现居住地属地派出所领取居住证，再到相关部门办理灵活就业登记，然后参加灵活就业医疗保险。办理也很方便，只要在手机端登录“浙里办”，搜索“浙里医保”选择“职工参保登记”模块，按提示操作即可。目前灵活就业人员每月缴费金额473.67元，可以通过支付宝-浙江税务社保缴费或到指定银行办理委托代扣。缴费成功后第二个月就可以享受医保待遇。

如果您之前在贵州交过职工医保，可登入“浙里办”APP搜索“浙里医保”，选择“我要参保”，点击“转移接续办理”模块，将贵州的医保关系转移接续。

如果您不交职工医保，也可以选择交城乡居民医保。您领取居住证后可以参加城乡居民二档或三档，2026年度二档个人2650元每人每年，三档个人缴纳670元每人每年。办理参保可登录“浙里办”—搜索“浙里医保”，选择“城乡居民参保登记”模块按提示办理。可以通过支付宝-浙江税务社保缴费或到指定银行办理委托代扣。

参保办理成功之后，你可以带上身份证到义乌农商银行或稠州商业银行网点办理医保卡。

社会保障方面

问：哪些人群可以单险种参加工伤保险？

答：根据浙江省人社厅等3部分联合印发的《浙江省用人单位招用不符合确立劳动关系情形的特定人员参加工伤保险办法（试行）》规定，一共有七类人员，按照属地管理和自愿参保原则，可以在生产经营地单险种参加工伤保险，分别是：

（一）大龄劳动者（达到法定退休年龄且不超过65周岁）；

（二）实习学生，包括大中专学校统一安排的学期性实习学生、签订实习协议或学校开具实习介绍函的学生、自行联系实习单位的实习学生和用人单位使用的勤工助学学生；

（三）在见习单位（见习基地）见习的离校2年内未就业高校毕业生和16—24岁登记失业青年；

（四）新就业形态劳动者；

（五）在家政服务机构从业的家政服务人员；

（六）在职村干部和专职社区工作者；

（七）由第三方平台服务机构或平台统一管理，参与影视、舞台剧制作的群众演员。

问：新的法定退休年龄可以在支付宝搜索法定退休年龄计算器查询吗？

答：新的法定退休年龄可以在支付宝搜索法定退休年龄计算器查询。

职工达到最低缴费年限，可以自愿选择弹性提前退休，提前时间最长不超过三年，且退休年龄不得低于女职工五十周岁、五十五周岁及男职工六十周岁的原法定退休年龄。职工达到法定退休年龄，所在单位与职工协商一致的，可以弹性延迟退休，延迟时间最长不超过三年。

问：在义乌就业的外国人很多，延迟退休政策实施后，外国人是否也可以延迟退休？

答：外国人达到法定退休年龄，与就业单位协商一致，且就业许可仍然有效的情况下，可以弹性延迟退休，延迟时间最长不超过三年。

不动产方面

问：我们家有一套房子想去办抵押，但是听朋友说我这个房子因为证里面有小孩的份额，办抵押要复杂一点。像我这种情况能不能办抵押？

答：抵押贷款在银行办理，不动产的权利人涉及未成年人的，办理时由银行根据有关规定办理。到不动产登记部门办理抵押登记的时候，按照《不动产登记规程》的有关规定，应由未成年人的全部监护人共同申请，还应出具监护人为被监护人利益而处分不动产的书面保证。

问：我们在秦塘府有一处商品房，证做的是我们夫妻和小孩三个人的。现在想卖掉这里的房子，要怎么样办过户手续？

答：二手房交易过户，可以由交易双方登录浙里办APP共同在线办理，也可由交易双方携带其身份证件原件及不动产权证原件共同申请线下办理。根据你说的情况，产权人之一为未成年人的话，根据《中华人民共和国民法典》的有关规定：父母是未成年人的监护人，监护人应当按照最有利被监护人的原则履行监护职责。监护人除为维护被监护人利益外，不得处分被监护人的财产。还需要提交未成年子女与其法定监护人关系文书及由其法定监护人共同签署的“为其利益而处置不动产的书面保证”材料，前往望道路300号市政务服务中心一楼不动产登记服务区办理。

问：我想查询自己家不动产证的做证档案，要到哪里查询？带什么材料？是不是一定要自己去查，可以让别人帮我查吗？

答：对于你所咨询的问题，权利人可登录浙江政务服务网不动产智治应用界面查询本人名下的不动产登记信息。另外，你也可前往望道路300号的市政务服务中心一楼1027窗口现场查询，线下查询时需携带本人身份证原件。委托他人查询的，还需提交委托人和受托人的身份证原件及授权委托书。

身份证户籍方面

问：我户口在老家江西，在义乌工作五六年了，社保也一直在缴纳的；在义乌还没有买房子，能不能把户口迁到义乌？需要回老家去办理吗？

答：根据《金华市人民政府办公室关于进一步放宽我市户口迁移条件的通知》，在我市就业并缴纳企业职工养老保险，可以在单位集体户或单位所在地公共集体户落户。如果您符合以上条件，可以凭居民身份证、居民户口簿、营业执照等材料，到我市就近的户籍窗口办理就可以了。

您可以在就近的户籍窗口申请网上一站式迁移，由“线上流转平台”代替您来回跑，就不用回原籍办理户口迁出手续了，直接就近完成整个迁移过程。

问：我去年把户口迁到了义乌，办了身份证，但是最近发现丢了，想补办一张身份证，能不能网上办理？大概多久可以收到身份证？

答：户口登记在我省的居民，现有证件有效期为10年及以上的，证件的相片、指纹信息采集时间未满5年且信息有效的，因遗失、损坏等原因需要补领的，可以通过“浙里办”APP，申请居民身份证丢失、损坏补领（领证未满五年）“全程网办”。后续办理完成并制证后，居民身份证会通过邮政快递免费邮寄给您。

省内户籍居民身份证的制证周期为10个工作日。

问：我是今年大学毕业，刚在义乌找到工作，也住在义乌，能不能把户口迁到义乌？

答：根据《金华市户口迁移登记规定》，全日制大中专院校毕业生等引进人才，可以申请在我市城镇地区落户。像您的情况，如果您是全日制大中专院校毕业生，可以携带居民身份证、居民户口簿、毕业证书、劳动合同等材料，到我市就近的户籍窗口办理就可以了。