一、制定背景

政务服务环境是营商环境的重要组成部分，我市经济社会活跃，政务服务事项年办件量居全省前列。近年来，我市积极推进政务服务线上线下融合，聚焦群众办事便利化需求，推出一系列政务服务改革创新举措，为固化改革成果，进一步推动我市政务服务标准化、规范化、便利化建设，强化政务服务部门责任意识、服务意识和纪律意识，全方位提升政务服务能力和水平，制定《义乌市政务服务管理办法》。

二、制定依据

《优化营商环境条例》《浙江省优化营商环境条例》等法规以及《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等文件。

三、主要内容

《义乌市政务服务管理办法》主要包含以下五个方面内容：

（一）政务服务体系构建。明晰了政务服务部门、政务服务管理部门以及乡镇（街道）便民服务中心的职责定位。规范了政务服务部门选派工作人员到政务服务中心的工作及管理要求。

（二）政务服务事项管理。政务服务事项实行清单管理，确保事项动态调整并公开透明，强调了政务服务事项的标准化和规范化要求。

（三）政务服务一体化与数字化建设。对推进政务服务一体化建设，加强政务服务数据资源共享，推广电子签名、电子印章、电子证照的应用作了明确规定，提出了具体要求。

（四）政务服务办理流程与规范。明确了政务服务办理规范、便民服务举措等。规范了线上线下融合办理的要求。

（五）政务服务监督和保障机制。明确社会监督、投诉处理、激励保障、容错纠错、责任追究等内容。

四、解读机关及联系方式

解读机关：义乌市政务服务管理办公室

咨询电话：0579-85232030